本溪市税务局在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育过程中，按照省局的相关要求，积极组织开展集中整治漠视侵害群众利益的专项整治工作。通过走访、座谈、问卷调查等方式多渠道发现存在问题，并通过集中整治，基层党风廉政建设得到有效加强，营商环境得到有效优化，群众对正风反腐的获得感得到有效提升。目前，已全面铺开“一分钟快办”，为纳税人办税提速超30%，创新采取“一卡通”便民退税实举，疏通2675户自然人退税堵点，征求地方部门、减税降费监督员、税务干部意见235条，现场解决162条，回访企业1597户，整治面实现100%全覆盖。

一是提高政治站位，强化组织领导。市局党委始终把解决群众最关心最直接最现实的利益问题作为此次专项整治的重点，特别是纳税人反映强烈的“吃拿卡要报”等行业不正之风和“微腐败”问题，下功夫整治税收执法服务中办事效率低等问题。积极组织各级县区税务局党委深入基层一线，广泛听取基层和纳税人、缴费人诉求，了解民情、掌握实情，积极研究破解难题的实招硬招，真正做到把情况摸清楚，把症结分析透，把问题解决好。

二是畅通诉求渠道，及时处理解决。在所有办税服务场所和特约监督员工作证上都公布了举报电话、举报网站和通信地址，充分发挥8890纳税服务平台和12366服务热线的作用，及时回应纳税人、缴费人所关心关切最急、最忧、最怨的问题。对相关典型问题和线索，按照职责权限，及时梳理上报、处理通报。对群众反映集中的问题，研究其规律性和共同点，研究出台政策措施，建立长效解决机制，并将这一工作纳入绩效考评，坚决解决好“漠视”的问题。

三是听取群众意见，聚焦整治重点。市局党委在此次专项整治过程中坚持两手抓，一手强化基层税务部门作风建设；一手在整治税务执法服务上下功夫。全面梳理各部门专项整治推进情况、取得成效、存在问题，细化责任分工和措施办法，对专项整治“该干什么、该怎么干、哪些需要改进、如何进行推进”目标明确、心中有数，建立相应长效机制，切实推进基层办事能力提升、工作作风转变。

四是把握问题定位，提升服务水平。组织窗口及税收执法人员进行礼仪培训，要求对纳税人要热心、耐心；做好大厅咨询，完善大厅咨询岗功能，解答纳税人关于所办事项申请材料是否齐全及基本信息是否有误等问题;完善“最多跑一次”的纳税服务要求。即办件基本上做到了即时办结。

五是突出上下联动，强化监督职能。整治过程中，以上级明察暗访反馈中提出的问题线索为重要参考和依据，组织精干力量对各级需整治领域可能存在的问题进行明察暗访。目前，市局机关党委通过召开座谈会、调研走访、向社会各界及各机关单位征求意见等方式，分别向市局机关、各基层单位和纳税人等多个层面广泛征求意见建议。先后走访了11位党政机关领导、5个党政部门、62户企业，共征求意见建议33条。针对征求到的意见建议，做到立说立改、立查立改、立行立改、真改实改。同时，市局党委注重发挥监督职能作用，保障群众利益。重点对减税降费工作落实进行监督，对重点岗位实施现场检查、电话回访纳税人等方式监督减税降费工作落实情况。并组织召开监督员座谈会和廉政回访，反映问题有入口，解决问题有出口。