沈阳市浑南区税务局契税大厅承接沈阳市浑南区、高新区、自贸区、沈抚新区四区的契税征收服务工作，业务数量庞大、种类繁多。面对这种情况，浑南区税务局契税大厅不断优化完善业务流程，积极主动解决问题，持续提高纳税服务水平，获得了纳税人的高度肯定和赞扬。

为了使业务办理更加顺畅快捷，风险防控更加协调有效，该局契税大厅整理制定了《契税大厅业务办理流程手册》和《契税大厅岗位职责清单》，不断设计优化业务流程、严格管理人员账号权限、梳理岗位职责分工、设定明确工作标准。该局纪检组定期对契税档案进行检查监督，避免出现廉政问题，效果显著。

在完善原有业务流程的基础上，浑南区税务局契税大厅秉承创新理念，在年初引入了功能强大的税务机器人“小胖”，这个契税大厅的“新成员”为办税服务提供了一条“互联网+”办税新渠道。目前已为其预设了有关契税办理、减税降费等方面咨询内容100多项，它可以通过语音对话的方式流畅自如地解答纳税人的咨询，还能够自行上网搜索解答其他有关问题。全年已累计解答纳税人问题20000余条次。

浑南区存在大量拆迁历史遗留问题，情况复杂。为更好解决纳税人实际困难，该局契税大厅为有需要的纳税人提供上门服务。由于其中很多业务路程远、时间长，无论天气如何，税务干部都会放弃个人休息时间前去办理。此项便民服务受到纳税人的赞誉，大家纷纷表示浑南区税务局契税大厅的服务真是为老百姓办了实事、暖了人心。

截至目前，浑南区税务局契税大厅共办理完成办理回迁住户契税业务2000余件，各类业务总量71000余件，办理上门业务累计路程1700余公里。