3月18日上午9时许，本溪市溪湖区税务局办税服务厅来了2名“特殊”的纳税人，他们不是专门来办理涉税事项的，而是径直走到区局办税服务厅工作人员马营面前，将一面写有“微笑缩短距离 服务延伸真情”的锦旗送到马营及办税服务厅全体人员手中，这是一年间纳税人给区局办税服务厅送的第三面锦旗。

原来该纳税人为溪湖区某加工厂的会计徐某和其丈夫，不久前曾来溪湖区办税服务厅办理涉税事项。当时已经到了下班时间，马营等工作人员正在准备下班，徐某非常着急，找到马营说：“由于我们工作失误，这个月的城建税申报时多填了一位数，导致企业多交了6000多元，这钱能不能退还给我们啊？”

马营见状，不顾忙碌一天的疲惫，笑着对徐某说：“您别着急，我们实行的是延时服务，请先坐下来慢慢说。”徐某坐下后，详细的告诉了企业错报城建税的具体情况。马营听后，对徐某说：“这问题好解决，企业来办理退税就可以了，请您放心，我们会按规定全力以赴给企业提供便利条件的”。随后，他详细地告知了办理退税的程序、需要准备的材料以及要注意的问题。怕徐某记不住，马营还给纳税人列出了详细的清单，再三叮嘱资料要一次性带全，免得多次跑腿。

听完马营讲解后，徐某激动地说：“这下我可放心了，明天我就来办，到时还来找你帮忙！”

第二天，马营热情地接待了徐某，并全程帮助其办理了退税手续，及时将企业多交的税款退还。

在办理过程中，马营发现纳税人的个人所得税还未及时申报，随即耐心细致地对其进行了个人所得税申报讲解辅导，徐某对马营和区局办税服务厅的服务非常满意，和丈夫一起专程为区局办税服务厅送来了企业制作的锦旗，并深有感触地说:“你们的微笑服务很真诚，延时服务很暖心，真是为我们纳税人动真情办实事，我代表企业和个人对你们的服务表示真心的感谢！”