税务干部（左一）在银行网点指导纳税人操作办税设备

今年以来，国家税务总局锦州市税务局坚决落实党中央、国务院关于减税降费重大决策部署，不断优化税收营商环境，以“大服务”理念为引领，通过开展纳税服务“六大平台”建设，在有效提升纳税人获得感上下大力气，为企业实质性减负进一步助力，使政策落实更有力度、办税服务更有温度。“最大的感受就是税务部门的服务更精准，办税更轻松、更便捷了”，记者在锦州办税服务厅采访时纳税人如是说。

打造24小时智慧办税平台

“从叫号、审核、受理全过程只用了4分钟，简直有些难以置信。”徐先生近日购置了一辆新车，和喜提爱车同样让他感到兴奋的还有办理车辆购置税时的办税体验。

锦州市税务局纳税服务科科长孙文华介绍说，增强纳税人获得感，首先就要优化纳税人的办税体验。为此，锦州市税务局将“互联网+”思维和纳税服务有机结合，将实体办税、网上办税、自助终端办税、手机app等渠道互联整合，提供跨渠道“端到端”服务，填补了“八小时工作制”外的盲点，实现全天候自助办税。

“我们通过建设电子税务局，使全市7.5万纳税人和1.1万缴费人足不出户办理涉税业务；我们在全省首推“云闪付”移动设备缴款模式，纳税人无需携带银行卡，在手机等移动设备通过扫描、接触等方式即可完成缴税业务；我们推出“套餐式”服务，纳税人从办理登记到领票只需要不到半天时间，节约60%以上的办税时间；我们最近还在凌海市白台子镇建成了全省首批乡镇自助纳税服务站，为农村纳税人带来‘线上线下互补、前台后台贯通、方便快捷高效’的新体验”，孙文华如数家珍地说。

打造立体化税法宣传平台

“这可真是‘一书在手、办税无忧’啊！”锦州市集信实业有限公司负责人田先生向税务干部竖起了大拇指。

田先生提到的这本书是锦州市税务局组织业务专家团队为纳税人（缴费人）量身定制的《锦州市群众办税（费）事事通》。该书分别从办税渠道、办税流程和政策文件三大模块进行讲解，共完成数据编写178条，收录政策法规59条，编辑关键字1068个，是立体化税法宣传平台的重要组成部分。

据统计，今年以来，锦州市税务局已在全国、省、市各级媒体刊发稿件200余篇，全市300万手机用户均可接收税收公益短信。“政策宣传手册等实体宣传+手机用户全覆盖的短信宣传+全省首创企业微信号的新媒体宣传+各级各类媒体的税收宣传”的立体化宣传平台已初具规模并不断壮大。

打造互动式税企交流平台

锦州市税务局以“专属纳税服务”为抓手，积极构建和谐征纳关系。通过开展“税企沙龙”活动，开展“大讨论、大走访、大督导”活动，通过建立纳税人微信群、QQ群等形式，宣传解读税收政策、了解掌握企业生产经营情况和存在困难，为企业解决实际问题。

今年以来，锦州市税务局由党委成员带队，走访纳税人125户，召开纳税人座谈会16场次，发放调查问卷千余份，梳理反馈意见23条，为民营企业解决涉税难题150余项、提供有用涉税信息300余条。

打造全流程维权保障平台

锦州市税务局严格执行《全省税务系统纳税服务投诉管理工作规程（试行）》，通过健全对外公开电话、12366服务热线、民心网平台等投诉举报受理平台，建立小微企业涉税诉求和意见快速响应机制, 保证纳税人和缴费人的合理诉求得到有效回应、合法权益得到有力保障。今年以来，先后四次抽查全市104部“六类”对外公开电话，确保准确率达到100%，在民心网办结并获得五星好评的诉求件共计72件，响应并解决小微企业诉求和意见230余条。

提到小微企业涉税诉求快速响应机制，锦州某广告装饰有限公司杜经理赞不绝口，“由于业务需要，4月23日我们公司急需代开12组涉及10万元的专用增值税发票，这是我们公司与新扩展的客户做的第一笔生意，关系到公司的信誉和将来的发展。可那天大厅人特别多，我又是第一次接触代开申请业务，所以我特别着急。前台导税人员了解情况后，立刻将我引至为新办纳税人和大企业等纳税人设立的‘绿色通道’，专人指导我操作，前后不到十分钟，发票就到手了，真心为税务干部的服务和效率点赞。”

打造服务团队建设平台

今年5月，锦州市税务局印发《关于开展“优化营商环境 助力减税降费”系列星级评定活动的通知》，开展“优化营商环境星级单位、星级办税服务厅、雷锋式办税服务之星”评比活动，拉开了着力打造“学习型”“精英型”“服务型”纳税服务人才团队的序幕。今年以来全系统共组织培训400余次，培训人员5000余人次，窗口工作人员培训覆盖面达100%。

同时，该局举行“立足岗位学雷锋 兴税强国展风采”系列活动启动仪式，将优化服务同立足岗位学雷锋有机结合。

在此号召下，全系统各单位纷纷组建税收志愿服务队，重点开展落实减税降费工作。凌海市税务局被中华志愿者协会批准成为全国税务系统首家会员单位，并授予“志愿服务实习训练基地”称号。凌海市盛禹通远道路工程有限责任公司财务人员称赞道：“服务非常到位！每次国家出台新政策都亲自来给我们辅导，本来摸不着头脑的政策文件一下子就清晰明朗了！”雷锋生前亲密战友乔安山老人也激动地说：“税务干部一直用实际行动诠释雷锋精神，让我非常感动。”

打造多领域协同共治平台

“银税互动”是多年来锦州市税务局加强行业协作，助力企业发展的重要举措。今年以来，通过“银税互动”项目共为401户纳税人提供贷款金额达47亿元，其中为372小微企业提供贷款金额达35亿元。

6月20日，“银税合作 利企惠民”项目启动仪式举行，全省首个银税自助办税合作项目落户锦州银行解放路支行。

同月，全省税务部门与中国邮政集团辽宁分公司联合试点开展的税邮合作“委托邮政双代”启动会在锦州召开，标志着此项工作在锦州成功试点后，正式在全省全面推开。

“纳税服务无止境，纳税服务永远在路上。锦州税务人将持续根据纳税人、缴费人需求打造税收共治管理体系，持续升级完善纳税服务“六大平台”建设，进一步解决纳税人办税的堵点、难点、痛点，努力实现征纳共赢。