减税降费是促进经济高质量发展的必要之路，本溪市明山区税务局第一税务分局在区局党委的领导下坚持以纳税人为中心，以问题为导向，以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，只争朝夕，主动作为，更新服务理念，创新服务方式，优化服务环境，用脚踏实地的工作作风，主动热情的工作态度，精益求精的业务技能服务让企业应享尽享税收福利，确保减税降费政策在明山落地生根！

一、党建领导，制度保障，队伍整齐有韧劲

本溪市明山区税务局第一税务分局在区局党委的领导下提高政治站位，坚持“落实好降税减费政策是硬任务”的理念，把确保减税降费政策措施落地生根作为“一号工程”写好承诺书，责任到人，责任到事，紧紧围绕主题教育和全国税务系统先进典型为契机，组织观看，对照找差距，促落实，让榜样之光照亮初心，用众城担当书写使命。

第一税务分局局长兼第九党支部书记韩冰一方面紧抓队伍建设，增强第一税务分局凝聚力、向心力，构建整齐划一的纳税服务团队，时不时地跟每一个工作人员谈话，从各方面了解大家的需求，工作的专长，拉近彼此的距离，形成上下互通的沟通模式，增强一分局的凝聚力，战斗力，增强每个工作人员的荣誉感、归属感、认同感，使大家能够心往一处想，劲儿往一处使，去不折不扣的完成自己的任务，人人都是减税降费政策的支持者、践行者、落实者。另一方面紧抓制度建设，立规矩、讲规矩、守规矩，从而提升每个工作人员纪律意识、责任意识、服务意识，实行弹性的绩效考核机制，对迟到率、出勤率、投诉率、政策掌握能力、仪表妆束进行量化考核；实行周一例会常态化，针对过去一周工作进行总结经验，积累教训，对具有普遍性的问题进行统一说明，对可能个性化问题找具体人点对点指导，对政策性问题请专人负责解答，使每个人吃透政策，对新的一周进行展望，对可能遇到的问题做出提醒，对每个人提出期望为大家加厚助力。

“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”随着新政策更新的不断出台，税收工作日新月异的改变，唯有吃透政策才能更好的应用，更好的为纳税人答疑解惑，唯有提升技能，才能更好的服务纳税人，针对每次出台的政策，明山区第一税务分局积极主动组织专业培训，培训常态化学习时时化，以便我们的工作人员提高内在素质，完善自身知识体系，锤炼过硬本领，做到知行合一，在学习中增长知识，在工作中增长才干，以真才实学服务税收工作。

二、勤练本领，技能提升，服务提质有保障

首先，在征期组织专家组进驻办税大厅，及时答疑解惑做出指导，通过区局法制股针对减税降费过程可能遇到的问题先后组织过ITS操作培训，普惠性税收优惠政策及申报培训，社保降费培训，增值税降率申报培训，使我们的工作人员成为“懂政策，会业务，能操作”的工作能手。其次，在办税服务大厅形成赶比超良性竞争氛围，积极组织人员参加市局组织的“大岗位大比拼，业务大比武”活动，形成结队帮带小组，互相学习，主动切磋，共同进步实现“以学习促业务，以业务促学习，增强业务本领”的目的。最后，“以考促学强本领，以学促用求实效”，组织法制股从降税减费政策中以及题库中抽取试题，将税收政策与日常业务结合通过阶段性考试的形式进行检验，实现以考促学，以学促用，引导工作人员立足本职岗位，提升业务知识与技能，激发干事谋事，创先争优的热情。

三、科学探索，精简流程，放管结合有依靠

针对启动减税降费中可能产生的退税问题，第一税务分局积极与区局法制股进行协调，对辖区迅速逐户科学进行核实，精准做好统计，分类登记造册，多渠道进行退税宣传，为后续开展退税工作做好铺垫；在区局党委的指导与协调下，与收入核算股，人民银行进行沟通，简化资料报送，精简退税流程，对退税流程进行科学摸索，对金三系统退税模块进行细化研究，抽调专人负责，优化管理服务，提升退库效率。

第一税务分局紧紧抓住国家总局辽宁省税务局出台的《纳税服务工作指南3.1》版并以此为蓝本，参考金三操作规范，各项法规政策，组织业务骨干对办税大厅常见业务进行梳理，业务流程进行排查，形成符合法律规范，贴合区局涉税实际的“葵花宝典”，上传到分局FTP中，并根据政策实时更新完善，供大厅人员参考，为其提供业务广覆盖，指引清楚明细的标准化指南，从而进一步做到减环节，提效率，减时限，提速度，减梗阻，提标准，促进纳税服务工作规范化运行，除此之外以《纳税服务工作指南3.1》为依据明确各项业务的办理期限，压实各岗位职责，责任到人，避免推诿扯皮，严格落实最多跑一次清单，让数据多跑网络，纳税人少跑马路，张弛有度，放管结合，优化服务，切实提升明山纳税人获得感、幸福感、安全感！

四、精准施策，个性服务，优化服务有方法

一方面在窗口岗位设置上，第一分局在整合办税服务厅功能全面推广“一窗通办”的基础上，设置减税降费咨询与退税专口，实行AB岗制度，专人专岗专责，简化流程，提升退库效率，并制成交接单，处理台账，科学进行核实，精准做好统计，分类登记造册，是否应享受，是否已享受，应享未享原因，实现精准定位，快速反应，及时通知的联动模式，确保纳税人应享尽享税收红利！另一方面建立小微企业诉求台账，继续主动发现工作中的“难点”和“堵点”，把问题找实、把根源挖深，着力解决纳税人、缴费人反应的问题，积极构建问题收集、处理、反馈机制，把初心和使命落实在破解办税难题的具体行动中。

最后，创新服务模式，把纳税服务，税收征管，税收风险分析有机结合，充分协调区局风险管理股、征收管理股，通过深入了解纳税人的经营情况和涉税事项，结合税收风险数据的应用及时识别疑点，对可能存在的应享未享问题进行兜底检查，预警，反馈，及时修正消除疑点，确保区局纳税人应享尽享税收红利，让纳税人轻装上阵。

明山区第一税务分局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，继续续推动减税降费政策在明山落地见效，以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，积极投身到改革的大潮中去，要勇挑重担，勇斗风险，勇克难关，用税务人的辛苦度，换纳税人的满意度，确保纳税人有实实在在的获得感，幸福感，安全感！