国家税务总局阜新蒙古族自治县税务局聚焦国家税务总局“四力”要求，全力提高纳税服务质量，在推出“温暖服务”的同时，不断拓宽服务渠道，以最大限度方便纳税人为目标，开通了一系列的便民办税新举措。

第一招：寒冷天气 温暖服务

“现在税务部门的服务真是没的说，线上办税有在线辅导，最新政策有直播推送；现场办税有导税陪同，明星服务；办税厅设施齐全，环境舒适、服务热情周到......”辽宁九华化工有限公司财务负责人颜先生情不自禁为阜蒙县税务局的“温暖服务”点赞。

阜新蒙古族自治县税务局结合地区实际，全面优化办税服务环境，优化软硬件配置，在全面推广电子税务局、推进“零接触”办税、“零次跑”办税等一系列优化服务举措的基础上，进一步推出“温暖服务”。

为将“温暖服务”顺利开展，阜蒙县税务局聘请专业人员对窗口服务人员组织纳税服务礼仪培训、为新入职纳服人员开进行模拟办税训练、并定期进行突发舆情应急演练。要求全体窗口服务人员把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，用真诚的微笑和优质的服务为纳税人缴费人带来温暖的办税体验。同时结合工作实际在制作详细考评细则，实行“纳税服务星级考评”机制，定期开展业务测试，以业务办理质量、业务测试成绩以及纳税人满意度评价作为主要考核指标，督促窗口服务人员全面提升综合素质能力，为纳税人提供更加优质便捷高效的纳税服务，提高纳税人缴费人的获得感和满意度。

第二招：办税能预约  服务可“点单”

“办税也可以预约‘点餐’了，新鲜！方便！”刚刚通过“点单预约”服务办理完一笔涉税业务的孟先生对阜新蒙古族自治县税务局推出的新服务由衷竖起大拇指。

“点单预约办”是阜蒙县税务局受餐饮外卖平台启发而推出的便民服务手段。纳税人和缴费人对于必须要到窗口办理的业务，根据自己的实际情况，通过电话、微信等渠道进行预约，可以自行选定办理时段和服务人员，如该时段或办税服务人员已被预约则需更改时段或更改服务人员。“接单员”“接单”后，将预约信息传递给相应纳税服务人员，排出时间，待办理人员在预约时段到达办税服务厅后即直接办理，无需等待。自“点单预约”服务推出以来，通过预约办理业务的纳税人缴费人都称好。

第三招：年底业务多 自助终端来“帮忙”

“刷下身份证，根据语音提示操作，不到两分钟就拿到票了，这可真方便啊！”个体纳税人孙先生笑着感慨。

征期期间，阜新蒙古族自治县税务局办税服务厅，却没有以往征期时的拥堵忙乱。宽敞明亮的办税服务厅只有为数不多的办税人员，秩序井然。平静与秩序的背后，除了阜蒙县税务局大力推行电子税务局，实行“零接触”办税等服务举措让纳税人缴费人多走“网路”，少跑“马路”减少了现场办税的原因之外，自助办税区的几台自助终端设备也功不可没。

在办税服务厅自助办税区，南侧是8台外网电脑供纳税人缴费人登陆电子税务局使用；北侧发票领用自助终端、发票代开自助终端、复印自助终端一应俱全。并有三名辅导人员提供全天候咨询辅导服务，对纳税人进行相关业务操作辅导，指导纳税人办理发票领用、发票代开及完税凭证打印。自助办税终端操作便捷、流程简单的特性，有效缓解了窗口办税服务人员的工作压力，满足了纳税人自助办理业务的基本需求，节约了纳税人的时间成本，为纳税人带了更加便捷的办税体验，提高了纳税人的满意度。