便利度赢得满意度，体验感带来获得感。“十三五”期间，伴随着便民春风行动的持续开展，国家税务总局葫芦岛市税务局扎实落实各项税收政策，采取多项便民服务措施，用服务的便利化、规范化、智能化，为纳税人、缴费人带来更多获得感，力求给纳税人和缴费人带来优化升级的办税体验。

反向预约 约出服务新高度

税务帮扶行动开展以来，葫芦岛市税务局积极推行“管家式”纳税服务为新办企业提供税务支持，全方位为企业送政策、优服务、解难题。

“距离税务登记已经过去20多天了，没想到税务机关工作人员主动询问我经营过程中有什么涉税疑惑，还专人一对一为我规划办税路径，帮我了解办税流程，这种主动送政式的反向预约服务，对我们来说真是贴心又方便，再也不怕因为不了解政策而耽误办税了!”连山区锦郊街道一家私房菜老板刘女士给区税务局打来感谢电话开心的说道。

为了进一步提升纳税人获得感和满意度，葫芦岛市税务系统高度重视一线服务窗口工作，针对新成立的小企业推出了反向预约服务，精选人员、主动协调，逐户建立纳税服务跟踪联系表和工作台账，从设立登记之日起全流程跟踪服务对象，逐一详细记录服务内容，并主动向新办纳税人问需送政，主动预约提醒纳税人按规定办理相关涉税业务，变被动等纳税人来“约”，为主动来“约”纳税人，切实为新办纳税人提供“管家式”服务，切切实实让新办纳税人办税无忧。

一窗通办 办出服务新速度

葫芦岛市税务局持续优化税收营商环境，深化“放管服”改革，大力推进“一网通办”工作，在保障纳税服务“不打折”的同时，积极推进综合服务“再升级”，切实为纳税缴费人节约纳税时间，提升办税效率。

速度提升的背后是办税硬件和流程的持续优化，葫芦岛市税务局持续推进落实“一窗通办”制度和“最多跑一次”清单，开展政务服务事项标准化、规范化管理，逐项优化政务服务流程，修订完善办税指南和办税流程，做到减材料、减环节、减时限、减跑动次数，致力于让纳税人和缴费人只需登录一个电子税务局、进一个办税服务厅、提交一套办税资料即可完成涉税事项办理，从而提高纳税人和缴费人的满意度和幸福感。

此外葫芦岛市税务局还进一步加大“非接触式”办税力度，做到依申请事项进厅上网率100%。同时，该局全力提升即办事项比例，压缩非即办事项时间。截至目前，即办件率达85%，在全市市直各部门“一网通办”工作中单项排名位列第二；承诺时限与法定时限压缩比率达86.91%，全市排名第一，切实实现让纳税人多跑网路，少跑马路，把服务做到纳税人和缴费人的心坎上。

税务帮扶 帮出服务新温度

疫情防控不松懈，复工复产在路上。疫情防控形势下，企业生产经营的心痛点就是税务帮扶的新重点，纳税人缴费人的难点和堵点就是纳税服务的落脚点和发力点。

葫芦岛市税务局积极开展税务帮扶行动，统筹开展工作，在全市税务系统形成上下联动、层层落实、整体推进的工作格局，深入市域重点企业和区域进行长效走访, 进一步了解纳税人、缴费人的需求，宣传各项税费优惠新政策。全市共确定“网格化”精准帮扶企业1438户，截至11月10日，该局精准帮扶工作已完成选户的96.67%，切实做到为辖区内企业排忧解难。今年以来，“非接触式”办税成为纳税服务新常态，葫芦岛市税务局的税务干部们更是纷纷化身“网络主播”将问需求，送政策这场“重头戏”由“线下”拓展到“线上”，搭建税收政策直播间，围绕企业关心的税费优惠政策、办税服务流程等热点问题进行深入解读，以视频直播以及网络录播等方式为帮扶企业带来硬举措，助力企业全力复工复产，受到了纳税人、缴费人的一致好评。

截止至11月10日，全市税务系统共采取走出去、请进来等帮扶方式精准帮扶1389户。帮扶企业共享受税费优惠16671万元。葫芦岛市税务局将进一步推进帮扶行动落到实处，发挥税收职能作用，解析好“企业负担做减法，税收服务做加法”两道“数学题”，通过精准帮扶助企纾困，更好的服务全市经济社会发展大局。