为进一步聚合全市税务系统纳税服务资源，打造本溪税收营商环境新局面，不断提升纳税服务质效，本溪市税务局以提升纳税人、缴费人满意度为出发点，“三个精心”构建纳税服务大格局。

精心统筹，下好先手棋

以“干好税务局的活，办好纳税人的事；人人都是营商环境，事事都是纳税服务”的理念统一全局思想，制发《深化纳税服务大格局建设 优化营商环境 提升纳税人缴费人满意度工作方案》，分解4方面26项重点工作，并将贯彻优化营商环境条例、2020年度纳税人满意调查、本溪市企业评议政府部门等工作任务与深化纳税服务大格局建设深度融合。召开全市税务系统深化纳税服务大格局建设专题工作动员会议，从增强开展专项行动的紧迫感、抓好纳税人满意度调查工作、着力解决工作中的突出问题、把专项行动抓出成效等4方面进行安排部署。积极构建主要领导亲自抓、纳税服务科具体抓、相关部门协助抓，全局各单位紧密联动的工作格局。

精心部署，打好主动仗

本溪市局围绕提升纳税人获得感、满意度主动作为。

主动慰问纳税人。发放 “致纳税人的一封信”14343封，介绍本溪税务自新冠肺炎疫情发生以来采取的系列便民办税举措、银税互动的突出成效和助力复工复产的实际措施。

主动联系纳税人。市局、县局分区两个层面对全市重点项目、重点企业、重点税源做到“全覆盖”，多种渠道了解企业开复工情况、生产经营情况、销售收入实现情况、面临的困难等。目前已走访联系纳税人3565户次。

主动帮扶纳税人。重点走访地区商会、涉税专业服务机构、各类曾经被处罚过的企业、发生过投诉行为的企业、总局小微企业直连点企业、限制发票领用等六类企业，问需求、送政策、解难题，积极争取纳税人的理解和支持。

主动靠近纳税人。灵活组织开展联系走访活动，召开座谈会56场次、现场咨询1次、专题讲座3次、纳税人学堂8期等形式，面向企业管理人员、财务人员、办税人员，宣讲税收政策、普及税法宣传及投诉建议渠道等。

主动便捷纳税人。发放调查问卷，针对纳税人反映较多的办税服务态度生硬、办税效率低下、精准辅导不到位等问题，征集意见建议180余条，现场解决124条意见建议。强化办税服务厅和税收管理员管理，严格落实相关制度，发挥专家团队作用，加大内外培训力度，不断提升服务质效。

精心指导，当好督战队

本溪市税务局将优化营商环境纳入2020年全市税务系统重点工作以及绩效考核范围，通过督察督办跟踪问效，及时征集总结创新创优举措，在全市推广示范经验。由市局党委书记、局长孙德儒亲自带队，深入全系统12个基层单位开展督导调研，提出认识再提升、措施再精准、落实再细致三项要求。对内，由市局纪检部门通过电话抽查等方式对纳税人进行回访，织密监督网格。对外，邀请110名特约监督员对税务干部履职情况和行为进行监督，拓宽监督渠道。