鞍山市千山区税务局在受理8890平台纳税人诉求过程中，制订了一系列工作流程和管理办法，进一步规范税务人员，实现处理纳税人诉求工作规范化、制度化和责任化。

千山区税务局建立了8890平台受理工作组织机构，积极发挥党委协调整合资源、调动各方力量的作用；制定《千山区税务局8890平台涉税（费）投诉举报案件管理办法》和《千山区税务局8890 工作站办件流程》，完善纳税人诉求办理流程，细化纳税人诉求受理处置、核查督办、结果反馈等事项；成立投诉工作站，完善联网平台受理，实现对诉求快速响应、快速办理、快速反馈，推进诉求办理流水作业、无缝对接。千山区税务局将诉求受理工作同税收业务工作同部署、同落实，纳入全年绩效考核，量化考核指标，使诉求办理工作做有标准、考有依据。此外，千山区税务局还通过完善制度加大了对税务人员风险防控和监督问责力度，税务人员如有违反程序、侵犯纳税人权益，不作为、乱作为行为将移交纪律检查部门处理，通过不断梳理风险点，清理整治重点问题和重点环节，加强风险防控，推动工作落实，提高纳税人诉求办理工作效能。