“您好，很高兴为您服务。女士，如果去年您的扣缴义务人已依法为您进行预扣预缴个人所得税，且您属于年度汇算需补税金额不超过400元的，那么您现在是不需要进行个税汇算的……”上午10时，坐席人员王文斌熟练的为纳税人解答着个税汇算的问题。

由于2020年是个人所得税综合所得汇算的第一年，从3月1日开始，王文斌和同事们每天都会接到很多纳税人咨询个税汇算问题的电话，他们用专业的税收政策解答陪伴纳税人顺利度过了首个个税汇算期。“个税汇算”也已经成为了2020年上半年12366热线每个坐席人员最熟悉的关键词。    

2020年作为首个个人所得税综合所得汇算年，不光是纳税人经常遇到很多不明白的业务，就连连年征战的老座席也得从头学起，为了给纳税人提供更好的服务，王文斌他们可没少想办法，上班时间需要接线，他们就利用下班和午休学习，必须把这块硬骨头啃干净，嚼碎，再回哺给纳税人。为了更好地理解和学习个税汇算政策，王文斌和同事们坚持每天以组为单位进行晨会。从3月1日开始，驻场专家和业务组长每天搜集纳税人在汇算期间关注的热点问题，汇总编撰成个税汇算专题题库，方便大家学习。

“我刚知道我爱人需要进行个税汇算，但是他现在没办法自己申请，想问问这种情况应该怎么办呀？”6月30 日22时30分，坐席人员接到了一通特殊的咨询电话。纳税人打电话时非常着急，她表示自己刚知道另一半需要办理个税汇算，但由于另一半目前处于服刑期，还有19个月才能出狱，而且纳税人本人身份证目前已经被收回，无法通过个税APP进行扫脸注册，当天又是个税汇算期的最后一天，所以她才赶紧打电话来咨询。在沟通中，坐席人员了解到纳税人要办理的是个税汇算退税的业务，当即向其解释了个税退税可以自结算缴纳税款之日起3年内申请办理。纳税人可以等到服刑期满后由本人通过个税APP扫脸注册后进行退税。“太感谢你了，听你说完我就放心了。”纳税人在听到坐席人员的解答后如释重负的说。

因为2020年6月30日是个税汇算期的最后一天，为了满足纳税人的咨询需求，辽宁税务12366纳税服务热线延时服务至24时。从9点进线一直到7月1日凌晨，15个小时的连续接线，王文斌和同事们用“超负荷”的待机守候为2020年首个个税汇算期画上了圆满的句号。据统计，当天17时至24时，热线共接听来电280通，解答个税汇算问题210余个。坐席人员通过电话线路陪伴纳税人安心度过个税汇算的最后一天，用专业的解答帮助纳税人在最后一刻顺利完成个税汇算工作。

辽宁省税务局纳税服务和宣传中心副主任高任俊表示:“当前疫情防控工作取得积极成效，复产复工正当时，2019年的个税汇算工作虽然告一段落了，但12366热线作为与广大纳税人、缴费人联系非常紧密的服务部门，要坚持把解决涉税疑难问题作为优化营商环境、提升纳税人和缴费人获得感的重要抓手，让政策措施落地更细更实。”