“中央气象台发布寒潮预警，辽宁多地将有暴雪到大暴雪，请广大市民朋友提前做好防范……”11月6日至8日，百年一遇的暴雪天气让辽宁西部地区另类“出圈”。
辽西多地遭遇的这场历史罕见特大暴雪，降雪量和平均雪深均突破有气象记录以来历史极值，仅锦州、朝阳、葫芦岛三地，平均降雪量即超过47毫米，平均雪深超过32毫米，为当地人民群众的生产生活和交通出行带到极大影响。
雪情发生后，锦州、朝阳、葫芦岛等地税务部门迅速响应当地防范暴雪寒潮指挥部的工作部署，第一时间启动应急工作预案，积极联合乡街社区开展积雪清理工作，用“不打烊”的税收服务温度冲破风雪阻隔，用“战风斗雪”的责任与担当诠释了辽西税务人的志愿精神和为民情怀。
“蓝色”力量：志愿服务融冰雪
下雪就是命令，雪停就是行动。为切实保障广大人民群众出行安全、助力交通秩序尽快恢复，连日来，辽宁锦州、朝阳、葫芦岛三地税务部门主动作为，按照“以雪为令、随下随清、随清随运”的工作原则，在迅速组织落实“门前三包”责任的同时，大力发扬“互相帮助、助人自助、无私奉献、不求回报”的志愿服务精神，2000余名税务干部奋战在破冰除雪第一线，热火朝天的干劲儿消融皑皑白雪。
暴雪无情“税”有情。在锦州市凌河区，税务部门组织青年党员来到辖区幼儿园，帮助清理门前道路和活动场地，用行动守护“小朋友”心中的快乐天地。在锦州市太和区，税务部门主动扩大除雪“责任区”，组织“魏国升青年志愿服务队”来到亲民养老院和欢乐童年幼儿园开展“学雷锋助老幼 除积雪显担当”主题党日活动，让党员干部在破冰除雪的具体工作中感悟服务初心。在辽宁黑山、辽宁义县，税务部门通过“三认”“三亮”“三进”，让遇“雪”奋战的“税务蓝”成为了街边、小巷一道亮丽的风景线，受到来往群众的点赞好评。在锦州经济技术开发区，朝阳市双塔区，葫芦岛市连山区、南票区，税务部门积极帮助沿街商户清理门前积雪，解救附近的被困车辆，为纳税人安全出行铲出一条“温情之路”。“疫情防控时你们送物资，全市创城时你们站岗执勤，现在扫雪抗灾又看见你们的身影。”家住朝阳市双塔区怡盛园社区的居民李大爷向前来社区参与除雪工作的税务干部竖起了大拇指。
党旗所指，行之所向。“在这场破冰除雪的会战中，税务部门广大党员干部用冲锋在前、奉献在前的实际行动诠释了志愿服务的精神内涵”，锦州市税务局党委副书记、副局长张建军说。
“雪花”办税厅：您随时来，我一直在
一步、两步……一米、两米……一路走来，整个城市像是被按下了暂停键，因暴雪封路，平时上班10分钟的车程，葫芦岛市龙港区税务局办税服务厅主任郭洪涛却走了近2个小时。
“外边这么大的雪，家里孩子都放假了，真没想到今天税务局能上班，真是帮了我大忙了。”葫芦岛飞尔文化传媒有限公司的会计孙洪英，拉着郭洪涛的手感激地说。孙会计口中的“大忙”是其公司的增值税专用发票代开业务，原定在星期五代开的几组发票，由于家里临时有事，就拖到了周一，没成想连着下了两天暴雪，全市实行弹性办公，以为税务窗口也肯定“雪休”了，因为担心发票不能按时开出，影响企业的经营和信誉，这才急慌了神。葫芦岛税务部门在得知纳税人诉求后，迅速为其核对代开手续，完成发票代开，帮助纳税人解决“燃眉之急”。
服务“不断档”，办税“不打烊”，风雪再大也吹不走税务干部的责任和热情。面对暴雪极端天气，锦州、朝阳、葫芦岛三地税务部门逆风而行，在“预约办”“容缺办”“延时办”等便民服务措施上持续发力。在锦州，税务部门在办税服务厅准备了防滑地垫、热水、暖手宝等驱寒物品，为纳税人在“办税返程”时提供“暖春”服务。
“辛苦大家了，真没想到，大雪天还能顺利把业务办完。”成功办理18笔公寓业务、1笔继承业务的葫芦岛市民尹先生感慨道。11月8日一大早，葫芦岛市税务局第二税务分局房地产一体化办税服务厅接到尹先生急需办理不动产税收业务相关手续的求助电话，因份数较多且本人急于赶往外地工作，希望税务部门能够帮助快速办理。大厅负责人王相红在了解相关情况后，第一时间为市民尹先生预约办理时间，同时开通专用窗口，仅用1个小时，尹先生的全部涉税业务成功办结。
因为需要，所以坚守;越是需要，越要坚守。
“这种天气跑来办税的，肯定都有着急事，我们更要拿出二十分的热情来服务。”朝阳市税务局第二税务分局纳税服务股副股长张晓东叮嘱坚守岗位的工作人员，话音刚落，便响起了市民打来的纳税咨询电话。张先生在电话里焦急地表示新买的出租车在车管所查不到税务方面的信息。工作人员经过核对，发现张先生在税务部门办理业务时留存的信息不正确，导致其在交管部门办理业务时出现障碍，及时告知张先生工作日随时可以到办税服务厅进行信息更正。张先生赶到大厅时，已经过了下班时间，但却看见张晓东和他的同事依然选择在大厅等待，张先生说：“这几天活好，多耽误一天就少赚一天啊。今天天气这么差，我来得又晚，耽误了你们下班。你们的服务，一流!”
“猫冬”办税：“云端”互动别样暖
已是晚上6点多，北票市北塔子风力发电厂的会计林雪梅拨打了“税事通”工作室的咨询电话。因为电话设置了呼叫转移模式，已经下班回家的值班人员王小鑫很快接听了电话。“我们厂之前购置的一台应税车辆的车购税一直没交，到明天就要满60天了，再不交就会出现滞纳金了。都怪我一直忙，本来想今天去，结果大雪封门啊!”
“您别着急，我可以视频辅导您填报。”王小鑫一遍安抚，一遍与林会计开启了远程视频通话，“对，下一步点击‘提交’……”经过线上辅导，不到半个小时，林会计成功缴纳了车购税。
风雪阻路，但线上畅通。连日来的暴雪没有影响辽西地区纳税人的办税进程，锦州、朝阳、葫芦岛三地税务部门积极拓展线上服务渠道，通过“空中客服”、“税事通”平台、微信、视频软件、电话等方式，为纳税人提供涉税服务，风雪中的“云端”互动为纳税人带来了从“指尖”到“心间”的别样温暖。
在葫芦岛市连山区办税服务厅，提前到岗的税务干部李爽接到了一户企业的电话求助。“房土两税申报出现了预警，修改了几遍都不对!”葫芦岛市农业生产资料有限公司会计赵春艳说。李爽经过查询对比发现，该企业属期2020年6月至2021年6月的房产原值和出租面积申报错误，产生了系统预警。由于对方不熟悉修改流程，李爽视频连线了纳税人“面对面”辅导其操作，最终顺利通过了审核。
在锦州，线上的暖心服务和“容缺办理”制度也为企业送去了便利。11月7日，锦州太和锦银村镇银行的办税人员全力通过电话与税务人员预约于第二天到办税服务厅办理社会保险费退费申请业务。税务人员主动联系全力，最终通过线上方式传递相关表格，辅导纳税人进行填写并办理业务，后续资料待道路畅通后再到办税服务厅补交，避免了纳税人在风雪中往来奔波。