自党史学习教育开展以来，铁岭市税务局始终把“我为群众办实事”作为使命担当，用心用情用力解决群众身边急难愁盼问题，不搞形式，不走过场，切实把好事办实，把实事办好。

执法有温度 纳税人缴费人有认可度

“真的不需要罚款吗？太感谢税务部门了，也请你们放心，以后我们酒店一定注意，按时申报纳税。”近日，铁岭市某酒店因业务量大，财务人员工作任务较重，漏报了工资薪金所得个人所得税，经主管税务机关工作人员电话提醒，才想起漏报了项目。公司法定代表人知悉后非常着急，担心处罚会影响企业的纳税信用，但没想到的是，由于企业是首次未按照期限办理纳税申报且危害后果轻微，在税务机关责令限期改正的期限内改正，税务部门决定不予处罚，公司法定代表人顿时喜出望外。

自4月1日实施“首违不罚”制度以来，铁岭市税务局认真执行《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》，注重运用审慎包容监管措施，通过采取柔性执法、约谈警示等非强制性执法方式，刚柔并济，彰显了执法温度。截至目前，铁岭市税务系统因符合“首违不罚”条件而做出不予处罚决定39件，进一步优化了营商环境和税收执法，维护了纳税人的合法权益，有效提高了税法遵从度。

宣传有广度 纳税人缴费人有满意度

今年以来，对制造业的利好消息频频传来，在研发费加计扣除新政出台后，煤电保供和制造业中小微企业延缓缴纳税费政策实施了。为保障政策落地落实，铁岭市税务局通过微信、短信、纳税人学堂等渠道宣传政策，覆盖面达到了100%，实现了广覆盖、无死角。同时，为已申报但未享受缓税政策的纳税人建立绿色通道，依法为纳税人办理退税，辅导纳税人后续申请享受缓税政策。铁岭市税务局还组建了税收志愿服务小队，对尚未申报的纳税人进行入户走访，一对一指导企业进行申报，帮助企业用足用好缓税政策。截至目前，除主动放弃享受的户数外，铁岭市符合条件享受缓税政策的实际受惠面达100%。

临近征期结束，得知辽宁领军机电科技有限公司还没有申报，税收志愿服务小队一行三人利用周末的时间来到企业，详细向企业讲解延缓缴纳税费对象(行业门类、年销售额计算方式等)、延缓缴纳税费范围、比例、时间及办理流程等，让企业明白理解政策，放心享受政策。“接到税务局关于缓税政策的电话，我们有很多顾虑，也怕影响企业的纳税信用，税收志愿服务小队一行的到来，把我们的顾虑都消除了。”辽宁领军机电科技有限公司的会计姜华在成功申报后感慨地说。

服务有力度 纳税人缴费人有忠诚度

办税是否便利，服务是否到位，纳税人缴费人最有发言权。为解决市民缴纳车辆购置税不方便问题，铁岭市税务局于11月1日起对车辆购置税征收窗口进行了优化调整，在铁岭市公安局车辆管理大厅增设车辆购置税缴税窗口，同时将之前在国家税务总局铁岭市税务局第二税务分局集中征收铁岭市区内的车辆购置税业务扩大到银州区、铁岭县、开发区、清河区各自辖区征收。通过这次车辆购置税征收窗口增设优化，实现在全市范围车辆购置税征收窗口全覆盖，极大方便铁岭市民。铁岭市清河区张相镇居民张先生新购置皮卡货车一辆，随后来到清河区政务服务中心税务窗口，顺利办理了清河区第一笔车辆购置税业务，他高兴地说：“原来需要跑到铁岭交税，还得回清河区办理车辆登记，没想到来这儿一趟就将两件事都办好了，税务局真是方便群众啊!”