智能时代不能落下老年人。辽阳市白塔区税务局第一税务所（办税服务厅）在深入推进“非接触式”办税缴费、打造“一次不用跑”办税服务的同时，结合2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”推出专人对接、个税专窗、完善“适老化”配置等一系列精细化服务举措，用传统纳税服务兜底的方式，助力老年人突破“数字围墙”，实现办税有“爱”无“碍”。

近日，三位行动不便的老人坐着轮椅，在办税服务厅门口徘徊。第一税务所所长李鹤第一时间前去把老人请进大厅，并及时了解情况。三位老人是中铁十九局集团第二工程有限公司的退休员工，因为单位一次性补发的护理费用计入工资所得，全年总计护理费用超过六万，需要参与年度汇算。同时三位老人都是残疾人，需要进行残疾人备案。这一系列的个税APP手机操作，可难倒了三位老人，这才到办税服务厅寻求帮助。

因老人行动不便，李鹤所长临时在咨询台设立“长者服务专区”，安排三名个税业务骨干施行“一对一”服务。帮助老人下载个税APP，协助老人实名验证，进行残疾人备案等等。

业务骨干李秋实为三位老人详细讲解了个税汇算的相关流程。因为这一次的护理费发放发生在今年四月份，应在明年六月底前对这笔费用进行统一汇算。残疾证备案后即可享受个税减半征收的优惠。

“来之前还发愁，怕自己年纪大，腿脚不利索，办不明白。过来之后，才发现这些顾虑都是多余的，办税厅的税务干部全程陪伴，很细心地给我们倒水、拿来老花镜，还手把手地教我，不用10分钟就办好了。”一位大爷赞叹道。

第一税务所所长李鹤表示：“我们将不断提升办税缴费服务的‘速度’与‘温度’，坚持线上线下‘两条腿走路’，既积极推进改革创新，又充分考虑特殊群体的特殊需求，千方百计为各类纳税人、缴费人提供更加优质便捷的服务。”

辽阳市税务局在各基层局推出‘适老化’服务，这是开展党史学习教育，落实‘我为群众办实事’实践的具体体现。今后，我们将继续完善为老年人提供温情服务的常态化机制，将传统服务与智能服务并行，帮助老年群体适应并融入智慧生活，让老年群体在办税缴费的道路上一路畅通。