近日，通达冶金机械公司的夏女士为国家税务总局本溪市平山区税务局办税服务厅送来一面锦旗——“服务热情显周到 办事快捷效率高”，以表达对税务人员的感谢。工作之余，我作为办税服务厅的一员，对夏女士进行了一个简短的采访。夏女士十分高兴地讲述了她与办税服务厅、与税务人员的“情谊”。

夏女士说，她从事会计工作已经很多年了，见证了办税服务厅从管理向服务，从规范向完善的转变，无论办税服务厅的环境设施，还是税务人员的形象、服务态度、办事效率，都越来越好，每次来办税缴费都非常愉快。

说到送锦旗，夏女士说，你们税务人员深深地感动了我，情不自禁地想表达一下感激之情。有一次下大雨，我在办税服务厅着急办理变更税务登记信息，办税服务厅的窗口人员耐心为我讲解相关流程，虽然有一张表单缺少签章确认，但窗口人员按照“容缺办理”的规定，先为我办理了业务，没耽误事，还避免了我冒雨来回跑。“之前，我只听说过容缺办理，轮到自己亲身体验，真的很感动！”还有一次，我和我们企业的法人到办税服务厅办理首次申领增值税发票业务，法人对实名信息采集和验证工作不理解，情绪激动。窗口人员始终面带微笑，耐心宣讲，积极办理。法人后来跟我说，“因为不明白误伤了税务人员，人家啥都没说，还热情服务，现在的税务人员素质真高啊！”

“您对我们办税服务厅还有哪些意见和建议呢？”我问她。夏女士说，“没有，你们税务人员一坐一天很辛苦，文明执法，礼貌服务，积极为我们办业务解难题，无论工作时间还是休息时间，总是在我需要的时候给与帮助，我觉得你们做得很棒。你们税务部门推出的各项纳税服务新举措，我们非常受益。”

结束对夏女士的采访，我心生感触，原来多一丝微笑，多一点理解，就可以让纳税人更加满意！多听一听纳税人的心里话，就能知道纳税人需要什么！我和我的伙伴们一定勤练内功、苦修外功，把“我为群众办实事”落到实处，认真落实省局十大类43项110条便民措施，持续提升规范化水平，深入推进税收征管改革，用心用力用情为纳税人服务，以实际行动践行党的初心和使命。