“百名专家进企业、百名骨干上讲堂、百名青年到社区、百名干部下乡村、百名领导走基层”，“五个一百”是今年以来，国家税务总局辽宁省税务局将“我为群众办实事”实践活动落到实处，陆续开展的系列工作之一。

“哪里需要我们，我们就应该像春风春雨一样无处不在、无时不在，做纳税人、缴费人信得过的‘贴心人’和‘好帮手’。”这是辽宁省税务局机关党员示范岗专家讲师团队的口号。

现在，在辽宁各地，从“实”出发，从“心”出发，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事系列实践活动，风起云涌，实实在在的服务提升了基层税务人幸福感、安全感，提高了纳税人缴费人的满意度、获得感。

阜新市税务干部来到阜新市海州区韩家店镇南瓦村灵芝种植基地，并辅导养殖户最新的税收惠农政策。满大千摄

“起跑服务”为新办纳税人打气加油

辽宁省政府出台的《关于进一步压缩企业开办时间的实施意见》要求全省新办企业申领发票时限不超过0.5天。为把相关工作部署和要求落到实处，全省各级税务机关在组织领导、流程优化、业务衔接、制度落实等方面持续发力，形成了“上下联动、内外协同、齐抓共管”的服务局面，需要领用发票的新办企业可以“一站式”享受实名信息采集、发票票种核定、最高开票限额申请、税控设备初始发行、发票领用等“套餐式”服务，新办企业申领发票业务时限的缩减，让“小白”纳税人办税缴费的便利满满落袋。

“原来一想到办公司要跑手续，心里就打怵。这一办才知道现在都这么快了，这一整套事，税务人员全程‘帮办’，一路‘陪跑’，公司办起来后，必须得干好啊！”阜新瑞应建筑有限公司法人代表胡雪飞深有感慨地说。该公司2021年6月成立，阜蒙县税务局东梁分局为其建立了台账，确定了一名网格员为其提供专属服务。协助企业办理税务登记、领用专用发票、发放税控盘、核定票种、手把手辅导办税人员使用电子税务局，帮助联系安装调电脑打印机等发票开具设备。一个月后的纳税申报大征期，网格员又主动上门辅导企业财务人员税费申报。

目前，辽宁省税务局进一步优化了税控设备相关服务，通过外部网站、办税服务厅、征纳互动平台等多种渠道公开了服务电话，通过媒体向全社会广而告之新办企业办税缴费流程，同时，畅通诉求渠道，实时关注新办纳税人的急难愁盼和热点关切问题，用不断提升的税费服务举措助力新办企业多装快跑、健康发展。今年1-8月，全省新办税务登记企业16.3万户，同比增加4.6万户。

调兵山市税务局组织青年税务干部上门为纳税人解读最新减税降费政策。张志涛摄

“呵护服务”让小微企业树立做强信心

今年4月以来，辽宁省税务局与辽宁省工商联联合启动“春雨润苗”行动，推出“惠苗政策进万家”“助苗服务优体验”“护苗成长促发展”3大类主题活动、12项服务措施。通过“精准滴灌送策入企”“纳税服务体验官”“税法税政大讲堂”等形式，让各项税费政策和服务举措惠及全省小微企业。

国家税务总局锦州市太和区税务局“护苗专家小队”在对锦州神工半导体有限公司的申报数据分析时发现，由于外贸出口紧缩、国内客户销售额增大，企业在发票需求方面出现难题，了解情况后，专家小队主动送需上门，为企业解决发票“增版增量”需求。锦州税务部门还依托税收大数据，通过“一户一档”“一户一策”和专项调研等方式，根据大数据分析结果进行供需配比，帮助企业解决生产经营难题，到目前，该局已精准帮扶辖区内13户小微企业找到上下游企业，解决供销难题。

辽宁省税务局机关党员示范岗专家团队采用直播送政策、进企解难题的方式，线上线下帮助小微企业答疑解惑。到目前，已组织11名专家分赴小微企业定点服务，开通直播课4场，受到小微企业广泛关注。 

目前全省各级税务机关相继与当地工商联联合启动“春雨润苗”小微企业税收政策大讲堂活动，将送课与调研紧密结合，以问题为导向，切实把“滴灌式”呵护服务送到小微企业的心坎上。

迈格钠磁动力股份有限公司财务负责人刘梦娇表示：“我们能够成为‘小巨人’企业，这背后离不开税费政策的支持和税务部门的高精度的贴心服务，现在，在税费方面我们是一点后顾之忧都没有，可以安下心来专门搞研发，提升自主创新能力，让产品更具市场竞争力。”

凌海市税务局设置专人专岗，通过税收大数据筛选出符合享受相关税费优惠政策的企业，为企业提供前置性和个性化涉税辅导服务。吴晓宇摄

“个性服务”为大企业护航

8月19日，华晨宝马汽车有限公司等辽宁省多家大企业都收到了一份4.7万字的《装备制造业税收风险提示及政策汇编》，这是辽宁省税务局在深入企业调研后，为大企业量身定制的政策礼包。沈阳鼓风机（集团）股份有限公司财务部负责人表示，原来企业对省重点项目建设中的相关税费政策了解得不多、不全，这套汇编内容详细，加上税务人员的上门讲解和风险提示，让企业对和自己相关的税费政策和潜在的税收风险全都清楚了。

为进一步提升大企业涉税服务管理水平，辽宁省各级税务部门以需求为导向，发挥智慧税务服务优势，不断探索创新个性化服务举措，护航企业发展。

在鞍钢重组本钢过程中，本溪市税务局组建驻厂服务组，帮助企业梳理清算注销、一般重组、特殊重组三类情况，界定正常征税项目和享受减免税优惠政策项目。同时，成立税务专班组主动对接国土资源、不动产登记等部门，按照先易后难、容缺办理、事后补证的方式，提供材料一次提交、一次受理、一并审核服务。

在辽宁省内城市商业银行改革中，朝阳市税务局第一税务分局为朝阳银行“上门体检”，先后召开4次专题会议研究制定服务方案，帮助企业梳理账目、计算税款，及时退补了相应税费款，为助力企业清产核资改革铺平了道路。

在鞍钢集团和辽阳石化分公司设立的驻企服务办公室，税政专家团队为企业提供“7+24”全天候服务，让“不出厂就能办所有税事”成为现实。

个性化的专属服务立足企业需求，更具针对性，能够协调解决大企业重大复杂涉税难题，让企业有更多时间和精力投入到生产和经营，真正实现为大企业护航的作用。

“换位服务”解决民生难题

“百姓事无小事”，辽宁省各级税务部门始终把群众关切的问题作为工作的方向。在深入开展“我为群众办实事”实践活动中，辽宁省税务局推出换位思考办实事举措，聚焦群众“急难愁盼”，加大工作力度为民解忧。

家住铁岭市银州区美瑞幸福人家小区的4名业主代表为铁岭市税务局送去一面写有“一心为民廉洁奉公 敬业热情为民解忧”的锦旗，感谢税务部门通过容缺办理帮助美瑞幸福人家小区247户业主拿到了迟到9年的房产证。

在沈抚改革创新示范区，多封来自群众的表扬信纷至沓来，字里行间皆是对沈抚改革创新示范区税务局换位服务，站在群众角度想事情、优服务做法的好评与感谢。今年年初，该局与建设规划和生态环境局、应急管理局等相关单位联合，深入调研、梳理数据，为4000余户辖区群众解决了房证办理难题。在解决过程中，税务部门突破了开发商拖欠税款，购房发票、备案合同、回迁协议等要件缺失等“办证难”的关键点，设立2个回迁业务办理窗口，帮助群众办理了完税证明，确保了群众回迁安置优惠政策应享尽享。

今年以来，辽宁省税务局不断转变服务理念，优化服务举措，从缴费渠道到办税流程，从响应机制到纳税服务，进行全方位“提速”，针对办税“痛点、难点、堵点”问题推出的10大类43项110条措施，最大限度地为纳税人、缴费人节约时间和人力成本，让群众办税负担更轻、办税时间更短、办税渠道更广。

下一步，全省各级税务部门将紧密结合党史学习教育，认真贯彻落实《进一步深化税收征管改革的意见》要求，持续扎实开展好“我为群众办实事”实践活动。把纳税人的需要作为奋斗的目标，为不断优化税收营商环境，助力全省市场主体健康发展贡献税务力量。