“终于领到发票了，税务局服务真是太贴心、太细致了。”这是一位个体工商户纳税人在办税服务厅办理完涉税业务后，握着工作人员的手，发出的由衷感慨。

一个风和日丽的午后，沈阳市高新区某五金建材店的负责人李某心情却不像天气那般明媚。在办理完工商登记后，他为了领用发票来到国家税务总局沈阳高新技术产业开发区税务局办税服务厅，站在叫号机前露出茫然的表情。作为一个从未与税务部门有过接触的自然人，他看着手中的营业执照，并不清楚应该如何开展下一步操作。

这时，办税服务厅导税人员快步走过来，向他了解到具体情况后，熟练地为他领取“综合服务”和“发票管理”窗口的排号单，并主动讲解道：“个体工商户办理完工商登记后，应该来税务部门办理信息补录和税种认定，然后才能按照规定核定、领用发票，此外还要注意按期申报。”

为了让纳税人办理流程更加便捷，导税人员主动带领该纳税人前往对应窗口，逐步办理相关业务，并指导他如何通过自助设备领用发票。拿到发票后，纳税人一扫苦恼的表情，露出了舒心的笑容，同时紧紧地握住了导税人员的手，再三表示感谢。

经过这件小事，高新技术产业开发区税务局结合全省“个体工商户服务月”活动，专门针对个体工商户开展“问需求 听建议”调研工作，从三个方面进一步强化为个体工商户服务工作。

一是制作微视频广泛宣传办税流程。该局结合收集的建议诉求，制作个体工商户办税全流程微视频，从个体工商户办理完工商登记开始，逐步讲解办税操作，包含税务登记、税（费）种核定、发票领用、纳税申报等，积极通过新渠道向纳税人开展正面宣传引导，切实优化个体工商户办税体验。二是“服务前移”利用“一码监督”二维码便捷查询渠道。该局主动联系市场监管部门，在政务服务中心大厅内醒目位置张贴税务“一码监督”二维码，供纳税人在办理完工商登记后，通过手机扫描“一码监督”二维码的方式，直接查询新办纳税人办税流程及所需材料，为个体工商户“送政策、送服务”，从根本上解决个体工商户不了解办税流程的问题。三是开展业务操作培训提升服务水平。该局组织第一税务所和各税源管理科所人员开展个体工商户涉税操作培训，进一步提升为个体工商户宣传和服务水平，同时充分发挥一线办税服务人员的宣传辅导作用，对个体工商户开展主动式“一对一”服务，切实提升纳税人满意度。