近年来，辽宁税务部门始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，聚焦市场主体“急难愁盼”问题，着力推进税费服务创新，通过主动服务、延时服务、专人专岗等服务举措，提升办税缴费效率，营造更加优质的税收营商环境。

锦州：真诚助企解难题 热情服务暖人心

“感谢凌河区税务局的工作人员，你们工作认真、办事耐心、服务态度好。”近日，国家税务总局锦州市凌河区税务局纳税服务股股长李静收到了一封来自民心网表扬信件。这封语言简洁质朴但又情真意切的表扬信背后体现的是凌河区税务局“真诚助企、真情为民”的承诺与坚守。

近日，纳税人鲍先生到凌河区税务局24小时自助办税厅领取发票。在领取过程中，所领取的发票卡在机器内未能出票，鲍先生十分焦急。在踌躇之时，凌河区税务局值班人员发现了在自助厅中踌躇的鲍先生，了解情况后第一时间安抚纳税人情绪，并积极与办税服务厅主任取得联系。虽然是周末时间，但办税服务厅主任魏杭与负责自助设备的张莹没有片刻犹豫，即刻放下家中琐事来到自助办税厅对设备进行调试，鲍先生顺利地取走了发票。

以纳税人需求为向导、以纳税人满意为目标是凌河税务人持之以恒的追求。凌河税务人在纳税服务上再细致，在办好实事上再加力，在用心服务上再提升，让纳税服务像春风一样有温度、有力度，让税收优惠政策落实落细落好，让企业提振信心行稳致远。

朝阳：延时服务小举措 便民办税大成效

近几年，为大力优化税收营商环境，全面提升服务质效，增强纳税人缴费人办事的便利性，提升纳税人缴费人的满意度和获得感，国家税务总局北票市税务局一分局契税大厅将纳税服务与党史学习教育、纳税人满意度调查、便民办税春风行动、“我为纳税人缴费人办实事”等工作相结合，创新服务方式，合理安排人员，实行“午间不中断、晚间不打烊”的延时服务制度，据不完全统计延时服务的总时长达到1500个小时左右，切实解决了广大纳税人缴费人的“痛点、难点、堵点”问题，也得到了大家的广泛好评和赞扬。

“感谢你们加班加点为我们办理业务，给你们点赞！”

“原以为会白跑一趟，没想到税务工作人员到了下班时间依然认真负责地为我们办业务，真的太感谢了！”

“税务工作人员牺牲自己的下班时间耐心地帮我们解决了困难，特别感谢你们细致周到的服务！”

面对这些暖心回应，北票市局一分局契税大厅负责人刘旭东总是说：“延时服务虽然耽误了自己和同事们的一点时间，但是想到没有让纳税人白跑一趟，就感觉值得。征税要依法依规，但纳税服务更应讲究温情。”

今年以来，税务总局出台居民换购住房个税退税政策，以及叠加省委省政府破解老旧小区“办证难”等多种因素，近期增量房和存量房交易缴税业务量明显增多，而且有很多纳税人选择中午时间或者下午四点之后前来办理，往往到了下班时间，还有一部分纳税人尚在休息区等候，遇到这种情况，契税大厅工作人员主动落实“最多跑一次”制度，为其提供延时服务，加班加点办理缴税业务，最大程度提升纳税服务体验。契税大厅负责人刘旭东说道：“作为窗口部门，我们积极兑现各项服务承诺，严格落实延时工作制等制度，切实解决服务纳税人‘最后一公里’问题，全力以赴保证满足纳税人的需求，让广大纳税人高兴而来、满意而归”。

延时服务看似是一项细小举措，却是以纳税人需求为导向，意义重大。从“准时下班”到“延时服务”，北票市局一分局契税大厅始终把纳税人的需求放在第一位，急纳税人之所急、帮纳税人之所需，大力推行“延时服务”，让纳税人享受的服务不“延时”，情暖纳税人已成目前的工作常态。

葫芦岛：心系群众“急难愁盼”  精准解决“办证难题”

“证到手，才安心”！在办税厅刚刚办完税的张师傅喜笑颜开地说道。房子是老百姓切实关心的重要家庭财产，为满足百姓的“心头想”，解决辖区居民的“烦心事”，国家税务总局葫芦岛市南票区税务局将解决群众“办证难题”作为“我为群众办实事解难题”实践活动的突破口，成立工作专班、部门协同配合、干部凝心聚力，精准解决好房产“办证难题”。

缩短路程为便利，全力搭设“便民岗”

“现在这套房子的产权是您的了，祝您家业兴旺、万事如意！”南票区税务局工作人员向前来办理房产税的张大爷道喜。近期，这样的场景在打渔山政务服务处临时纳税服务窗口不断上演。张大爷说：“幸亏有了临时办税窗口，我这老胳膊老腿的行动不方便，税务局真给老百姓办实事啊！”

打渔山地区作为南票区沉陷区居民动迁的集中搬迁地，所在社区距当地综合行政大厅路程远，面对社区居民以中老年人为主、交通出行不便导致的“办证难题”，南票区税务局特选派3名业务骨干在打渔山政务服务处设立临时纳税服务窗口，为打渔山地区23000户居民办理一手房房产证契税缴纳服务。这一举措，大大提升了南票区房产税费业务的服务质效，切实解决了打渔山地区社区居民“办证难”的问题，受到了社区群众的一致好评。

专人专岗为服务，一心一意解难题

近期，南票区税务局了解到由于房产契税、印花税缴纳办理实行预约制，无法有效满足南票区打渔山等社区居民在二手房买卖、房屋继承等问题上存在的诸多需求，导致产生办理容量差问题。南票区税务局因时应势、迅速行动，深入走访调研，与社区工作人员和社区居民充分沟通，先后采取增派人员、增开临时办税窗口、新增房产一体化办理业务等一系列办税举措，进一步满足了打渔山地区社区居民的房产办税需求。

同时，为有效解决好南票区虹螺岘镇156户居民办理房产相关税费的业务需求，南票区税务局创新工作方法，加强协调统筹，在区局办税服务厅开设“专人专岗”绿色窗口，在为纳税人做好政策咨询辅导的同时，为群众精准办理房产过户涉及的税费申报及缴纳业务。截至目前，南票区税务局房产办税绿色窗口已办理税费申报及缴纳业务107户，剩余户数计划于年底前办理完毕，切实解决好虹螺岘镇居民的“办证难题”。

“我们要切实做到‘群众有所呼，税务有所应’，坚持办法跟着问题走、服务跟着需求走，全力解决好群众‘办证难题’。”南票区税务局主要领导反复强调，要切实依法依规、深入服务，全力办好为民实事。

接下来，南票区税务局将继续坚守“以人民为中心”的不变初心，持续深入贯彻落实“便民办税春风行动”各项举措，听民意、知民需、解民难，“点对点”服务“手把手”辅导“心连心”沟通，进一步打通“办证难”各关键节点，强化履职尽责，满足群众诉求，将“民声”放在心上，将“民生”落到实处。