为贯彻孟德柱局长在全市税收工作会议上的讲话精神，第二税务分局结合“持续升级办税服务，不断优化税收营商环境”这一重点工作，进一步完善办税服务厅规范化建设，对照辽宁省《2022年全省政务服务中心标准化建设考核评价工作方案》考核指标要求，深入开展办税服务厅规范化建设自查工作，努力让办税服务厅成为朝阳营商环境建设中的一张高标准、高水平、纪律严明、服务到位的优化营商环境“名片”。

一是分类开展自查工作。第二税务分局从场所设施、日常管理、事项办理、投诉服务四方面开展自查工作。办税服务厅是开展纳税服务的场所，办税服务厅布局合理、宽敞明亮，办税设施齐全，可以为纳税人带来良好的办税体验。车辆购置税和契税两个专业化办税服务厅根据实际情况，统一税务标识，规范地面和墙面宣传物品摆放，及时进行信息公开，完善办税设施，及时更新便民服务箱中的消耗用品，检查消防器材。各办税服务厅办税窗口工作人员均能在各自工作岗位上履职尽责，办税服务厅定期开展业务培训以不断更新业务知识，提高服务水平。建立正式干部和编外人员管理台帐，按要求落实相应岗责匹配。严格落实首问责任、“一次性告知”等相关制度，加强导税服务。常态化推广电子税务局端缴纳车辆购置税业务，实现不动产税费缴纳“一窗受理，并联办理”。

二是举一反三查缺补漏。认真落实“只提交一次材料”改革，切实做到“单一事项”、“一件事事项”、“联办事项”在办理过程中只需要提交一次材料。继续开展廉政风险排查，严控风险点，双塔局、龙城局9名正式干部进驻契税办税服务厅开展审核等相关业务，努力规范岗责体系规范化建设。自觉履行预约服务、延时服务等纳税服务制度，让纳税人切实感受到税务部门优良的服务态度。在处理投诉问题上，借鉴“马丽工作室”和“枫桥经验”，本着能在窗口解决不让大厅主任解决，能在办税厅解决不让局里解决，能在系统内解决不在投诉平台解决的原则，尽心竭力为纳税人服务。

三是动态监督保持常态。局内纳税服务部门和纪检监察部门不定期开展明察暗访，明确工作纪律和要求，各办税服务厅时刻做好本职工作，积极应对明察暗访，坚持每一天都是检查日，认真对待每一名纳税人。按照局内《办税服务厅管理和绩效考核办法》的规定，定期对工作人员的工作状态、思想状态、作风状态进行监督评估，及时开展谈话提醒，保持良好状态。