“真是太感谢了，我以为今天没办法办理了，还要再跑一次呢”一声诚恳地感谢，表达的是纳税人真挚的感情，背后体现的是省、市、县三级税务机关运维管理体系对纳税人所面临的难题的快速响应。

近日，开原市税务局金沟子税务分局接收到纳税人问题反馈，由于缴款期限错误，导致无法办理缴纳契税业务，分局第一时间进行问题分析，与征收管理股汇报后，判断需要提交系统运维进行后台处理。按照常规运维流程，首先由县区局、市局、省局层层转交审核，再由后台进行修改处理，一般需要3-5个工作日。此时已经是下午三点四十分了，纳税人家在外地，明天还要赶回家陪父亲做手术，感受到纳税人的焦急，税务干部严格落实“首问责任制”为纳税人倒了一杯热茶，郑重的承诺到“您放心，我马上处理，今天一定为您处理好。”了解到纳税人的特殊情况，征收管理股立即启用省、市、县三级运维管理模式，由运维人员直接上报到市局征收管理科，并详细说明情况，请市局协助与省局运维沟通，市局立刻转单，并在“运维工作群”中上报问题，得到了省局工作人员的积极响应。从县区局提交问题到省局解决问题仅用时四十分钟。

运维管理办法的出台推动了三级业务运维管理体系的建立，省、市、县三级联动大大缩短了流程操作时间，提高了运维审批效率，解决了基层单位业务运维 “堵点”“痛点”问题，同时也提升了纳税人的满意度。

为纳税人缴费人办实事解难题是税务部门应尽的职责，更是“学党史、悟思想、办实事、开新局”党史学习教育成果转化为工作实践的具体体现，在下一步工作中，开原市税务局将持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推动党史学习教育常态化长效化,将各项便民服务措施落实、落细、落到位，不断优化营商环境，全面提升纳税人和缴费人的满意度和获得感,为建设集聚实力、充满活力、富有魅力、更具潜力的现代化新开原贡献税务力量！