“您好,这里是辽宁税务12366纳税缴费服务热线……”“没想到这电话还能接通,这可太好了……”“对,我们热线不停,您放心吧,有什么事就正常拨打就行……”疫情突袭,辽宁税务12366服务热线团队积极应对,为避免人员聚集,防止交叉感染风险,严格执行防控要求,辽宁税务12366连夜进行系统配置,将系统与坐席手机相连,实现居家办公,服务不停。
身揣一颗红心,随处都可以是“办公桌”
家里的办公条件并不比单位,书桌要让给孩子学习用,不过办法总比困难多,沙发、餐桌都可以成为咨询员的“办公桌”,咨询员李娜说:“给我一部手机、一台电脑、一支笔、一个记事本,随处都可以是办公桌,都可以为纳税人缴费人提供最好的咨询服务。”
咨询员陈姝元是一个2岁孩子的母亲,平日里孩子最与她亲近,可在居家办公的情况下,这也成了她最头疼的事儿,只要她在家,孩子就要缠着妈妈玩,为了不影响工作,保证接线质量,陈姝元将“办公桌”搬到了车里。3月的沈阳,长时间待在车里还是很冷的,陈姝元说:“多穿点儿就好了,解决纳税人的问题才是大事。”
配合疫情防控,也不能耽误工作
咨询员张启是去年新入职的员工,在接到社区做核酸检测的通知时正是接线时间,他便带着手机、笔、本等接线必备装备去做检测。排队过程中恰好接到纳税人的来电,一句“您好,很高兴为您服务……”引得前面的大姐频频回头,待张启耐心解答完纳税人的问题后,他问:“大姐,您是有什么事儿吗?”前面的大姐笑道:“没事儿,我就是看看之前给我解答问题的咨询员长什么样儿?”原来,这位大姐是个会计,此前也经常拨打12366进行咨询。
咨询员蒲靖鸿本想趁着午休时间去做核酸检测,没想到排队的人太多了,待她检测完已经是一点多了,三月的天乍暖还寒,在风里站了一个多小时,刚要回家,纳税人的电话却打了进来,她不敢耽搁,连忙接听,又怕走路的风声影响通话效果,她便停在路边,仔细记录着纳税人的问题,户外声音杂,她便耐心的和纳税人确认信息,忘却了寒冷。她说:“风很大,天很冷,但为纳税人服务的心必须是热的。”
“你认真工作的样子,真美!”
咨询员葛丽娜的老公被封闭在单位,她只能一边工作一边看孩子。为了不影响接线质量,她不断地告诉女儿,来电话的时候不要说话。女儿不理解,便问:“为什么呀?”“因为妈妈要给电话那头的叔叔阿姨解答问题呀,你说话,他们就听不清了。”女儿似懂非懂的点了点头,很配合的坐在一旁自己玩。待葛丽娜完成一天的工作时,女儿对她说:“妈妈,你认真工作的样子真美。”葛丽娜听了很开心,她说:“很高兴孩子能理解自己,我也要更努力工作,给孩子做个表率。”
咨询员李明宇说:“在家办公,也让家人看到了我的另一面。”有的纳税人因为着急,来电时语气会不太好。“为什么我的…不好使…为什么…还没有审核通过?”经过李明宇的耐心讲解,最终纳税人都会满意地说:“谢谢你呀,你说完我就明白了。”李明宇的男朋友看到她工作的样子很受触动,他觉得帮助他人是一件很幸福的事儿。在完成自己工作后就去社区报名做了志愿者。李明宇说:“自己的工作能影响到身边的人很高兴,希望我们的绵薄之力能帮助更多的纳税人找到‘答案’”。
纳税人的认可是我们最大的动力
“如果说有什么是在这冰冷的疫情防控期间最暖心的,那一定就是纳税人的理解与认可了。”咨询员孟怡霖说。孟怡霖有个不到2岁大的孩子,为了不让孩子影响自己工作,孟怡霖便将自己反锁在房间里,结果还是被孩子发现了,孩子不理解门后的妈妈为什么不和自己玩儿,在门外使劲儿的敲门,嚎啕大哭。此时,孟怡霖正在接听一位纳税人的来电,孩子的哭声通过手机传到了对面,纳税人正在咨询关于新的留抵退税的政策,听到哭声便问:“你们也是居家办公吗?”孟怡霖说是的。纳税人说:“你们辛苦了。”
负责在线咨询解答的同事也发来截图,说:“看到纳税人的关心与理解,就感觉自己做的都是值得的。”想纳税人之所想,急纳税人之所急,辽宁税务12366热线咨询员始终牢记要站在纳税人的角度,认真应答纳税人缴费人的每一通来电,做到“事事有回音”,努力做纳税人缴费人的“贴心人”。