“当了体验官一年多了，每次体验感受都不同，都对智慧税务和智慧服务有了新认识，这次‘免申即享’的全过程操作，使我们企业对免征增值税的享受条件、用电子税务局进行减免操作有了深入了解，这项全省惠民举措体验感良好。”近日，阜新市热力有限公司纳税服务体验官汤先生对国家税务总局阜新市税务局第一税务分局组织的纳税服务体验很满意。

为了更好的深化纳税服务大格局建设,提升纳税人缴费人满意度,阜新市税务局第一税务分局建立“纳税服务体验官”队伍后，不断扩充体验官队伍，不断提升纳税人缴费人的办税体验、提高满意度。汤先生就是前期招募受聘的8名纳税服务体验官之一。他们通过开展集中座谈交流、微信群交流的方式开展税企互动，纳税服务体验官集中到办税服务厅体验，针对办税服务初步体验及后续持续开展的纳税服务体验工作提出了意见和建议。收集到意见建议后，第一分局立即改进优化纳税服务工作的方式方法，拓宽纳税人监督反馈渠道，做好跟进回访，提升为纳税人排忧解难的能力和本领，提升纳税人满意度。

第一税务分局办税大厅主任吴鸿雁说：“体验官既是纳税服务的质检员，也是宣传员，体验官通过真实交互活动收集办税过程中的体验感受和服务需求，尤其是通过使用特定的系统功能或完成指定的业务流程后，记录并反馈体验的感受及结果，这些珍贵的建议，将推动纳税服务体验持续提升。”

纳税人做完质检员，深度参与到纳税服务中，了解了服务的全过程，还会主动变为宣传员，面向社会宣传自身体验，成为征纳双方增强联系的纽带和桥梁。