“您好，这里是丹东市税务局智慧办问服务中心，请问有什么可以帮您？”每天早上8时30分，国家税务总局丹东市税务局5G智慧办问服务中心的11名远程坐席就开始了一天忙碌的工作。电话不时响起，坐席人员一边与纳税人沟通，一边进行电脑操作，纳税人在任何地点都可使用手机或PC端实现办税缴费“一次不用跑、全程在线办”，24小时在线的智能客服更是可以保证纳税人的涉税咨询随时收到准确回复。

为了能够给“一键报税”提供更多支撑，丹东市税务局将原有集约化服务中心升级为智慧办问服务中心，以“云税通”手机APP、WEB端为载体，为纳税人“一键办税”提供“7×24小时”的全天候人工+智能服务。目前，该中心承担了全市90%以上的政策咨询量，日均远程业务量超过400笔，疑难问题即时答复率98.6%，成为服务纳税人“能办、好用、愿来”的“云端服务超市”。　　

据中心负责人介绍：“自疫情发生以来，不少人选择通过线上来办理业务，业务量比过去增加了很多，一个工作日下来，电话铃声几乎没间断过。”女性税务干部在集约化服务中心远程坐席占到70%，但因为业务繁忙，她们一直坚守在岗位，很多人都无法照顾居家上课的孩子。

疫情防控期间，丹东市税务局按照“涉税事、线上办，非必须、不窗口”原则，全面落实“网上办、掌上办”等“非接触式”办税模式。充分发挥电子税务局、“云税通”智慧服务系统的作用，向纳税人发布3万余条“非接触”办税提醒，为纳税人缴费人提供足不出户的“面对面”办税服务。对于必须到窗口现场办理的业务，丹东市税务局还推出便民事项预约办、绿色通道快速办、延时办等便民举措，最大限度减少人员聚集，最大程度降低疫情传播风险。

自2017年起，按照国家“放管服”改革的总体要求，丹东市税务局落实国家税务总局“互联网+税务”行动计划，从中小微企业的难点、痛点、堵点出发，依托5G、大数据、人工智能、云计算等现代信息技术，成功打造了5G“云税通”智慧服务系统，率先在全国首创了“一键接入、即时办结、智能推送、个性服务”的政务服务新模式，实现了政务服务从线下“点对点”到线上“面对面”的创新，极大提升了纳税人身临办税窗口的体验。

丹东市税务局5G“云税通”智慧服务系统打破了传统线下和网络服务按事项、按类别、按部门的服务模式，通过远程报税、远程审批、远程会诊、远程咨询等形式，确保纳税人缴费人在任何地方、任何时间都可使用手机或PC端“无接触”办理绝大部分税费业务，复杂问题还能得到税务局专家队伍线上即时会诊。目前，注册用户覆盖全市90%以上的中小微企业，每年可为全市2.8万户中小微企业节省大量办税时间与费用，进一步提升了纳税人的满意度和获得感，同时税务机关也相应减少了大量窗口人员，实现了纳税人和税务机关的“双向减负”。

丹东市税务局5G“云税通”智慧服务系统打通了各办税系统，辐射全市各县（市）区45个基层办税服务厅和办税点。市级智慧办问服务中心接入即办，提供“申请、受理、审批”全流程一站式服务，通过各税收应用系统间数据调用，实现各部门之间的数据共享、表单免填，为“网上接得住、线上办得快”提供支撑，纳税人办理业务也从“最多跑一次”到“一次不用跑”。目前，该系统已完善了76项高频业务服务模型，事项更简、办税更易、服务更优。5分钟即可办理完成增量房契税业务，半小时可以完成新办企业“套餐式”服务，审批类事项办理时间压缩72%，居全国前列。

此外，丹东市税务局新设立的个性化服务中心还充分发挥大数据在分类、筛选、应用方面的优势，通过短信、微信、云税通、电子税务局等多种渠道，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，让减税降费红利直达符合条件的企业。现已推送税费优惠政策40余万次，加工“清单式”优惠内容涵盖16个税种、5项社会保险费、12类非税收入，风险前置提醒3200余次，政策推送精准率达95%。创优“一企一策”，分行业推出税费专题指南16类172个。强化“税银互动”， 通过智能提取企业申报数据，对流动资金需求展开精准分析，及时协调相关金融部门，优先对纳税信用等级高或受疫情影响大的纳税人办理发放贷款，有效缓解中小微企业资金难题。