疫情就是命令，防疫就是责任。面对近期疫情的严峻挑战，辽宁各级税务部门在进一步加强疫情防控工作力度的同时，通过“急事即办+主动预约+合理引导”相结合的方式，为纳税人、缴费人提供不间断的纳税服务。
多措并举 确保办税服务厅平稳运行
办税服务厅直接面向广大纳税人缴费人，是税收工作的第一线，也是税务部门在疫情防控中保障人民群众生命安全和身体健康的最前沿。辽宁税务系统坚持把做好疫情防控工作摆在突出重要的位置，抓好全省办税服务厅疫情防控工作，确保办税服务厅税务人员和纳税人缴费人的健康安全。
——筑起税务“蓝色防线” 传递暖心服务
“虽然现在疫情严重，但到税务局办理业务真是又放心又暖心，登记台有酒精消毒洗手液，工作人员认真负责，我们来办事心里踏实。”一名正在等待办理业务的纳税人说道。面对当前复杂严峻的疫情形势，国家税务总局锦州市凌河区税务局高度重视办税服务厅疫情防控工作，在保障纳税人及时便捷办理涉税业务的同时也要为纳税人的健康安全筑起税务“蓝色防线”。
办税服务厅入口处，税务人员主动向纳税人、缴费人询问需要办理的事项，引导纳税人、缴费人遵守防疫规定，倡导纳税人、缴费人网上办税，宣传多种“非接触式”办税渠道；对需要进厅办理业务的纳税人、缴费人严格落实测温、扫码、登记、佩戴口罩、隔位就座、一米安全线等办税服务厅疫情防控要求；在入口扫码测温处、办税服务窗口等位置，还有为纳税人缴费人免费提供的口罩、免洗消毒液、酒精和体温计“防疫四件套”，暖心的服务获得了纳税人的点赞。
——办税直通室 疫情期间的“快捷办税服务区”
“疫情要防控，但是服务不能停，窗口不能空，不能让纳税人缴费人吃‘闭门羹’。”近期，疫情防控形势依然复杂严峻，国家税务总局辽阳市文圣区税务局在坚持打好疫情防控战的同时，注重下好优化服务流程“关键棋”。
近日，国家税务总局辽阳市文圣区税务局组建税收志愿者团队，在办税服务厅里创新设置快捷服务区——办税直通室，为纳税人提供专人导税、专家坐席、专人辅导服务。“本以为疫情期间到办税厅办税会不方便，没想到这里进门有引导、办税有指导、填表有辅导，转办有受理，问题有回应，简直太赞了。”刚刚在“办税直通室”办理完业务的刘先生感慨道。
为了方便前来服务厅办理业务的纳税人，国家税务总局辽阳市文圣区税务局还在办税服务厅增设了多处办税便民设施，为上下楼梯不便纳税人缴费人提供特殊通道；设置充电区、口罩补充处；配备花镜、药品、水杯、雨伞、纸笔等用品，以应对纳税人缴费人各种不时之需。用税收志愿服务的便民“初心”换取得纳税人的“舒心”，用“服务+创新”赢得纳税人“方便+满意”。
应急保障 纳税服务不真空
为保证疫情防控期间纳税服务不断档，辽宁各地税务部门根据本地实际情况纷纷启动应急预案，确保纳税人不空跑，涉税业务有着落，纳税服务不真空。
——一场特殊的晨会
3月15日，在国家税务总局阜新市细河区税务局办税服务厅，一场由全市税务系统8个税务分局一线业务骨干参加的“特殊晨会”正在召开。因防疫需要，国家税务总局阜新市细河区税务局全体税务人员居家观察。“疫情造成的服务人员真空客观存在，但决不能因此造成纳税服务方面的真空。”国家税务总局阜新市税务局党委委员、总经济师张立堃说。
国家税务总局阜新市税务局党委整合全市税务系统纳税服务资源，在细河区税务局办税服务厅临时组建了一支纳税服务“精英团队”。“从各局抽调的骨干人员都是一专多能的全能选手，在不到半天时间内，临时团队就磨合完毕，实现了纳税服务的无缝链接。”临时办税服务厅主任龙军梅说。8点30分，临时办税服务厅团队“开门迎客”。“除了办税人员我不太熟悉以外，办税体验和之前没有任何区别。”前来办税的辽宁工程技术大学宝石厂法人宫先生表示。
疫情无情 服务有情 办税服务不“打烊”
“就像微信好友一样，税务局成了我的好闺蜜。尽管疫情来袭，不用见面税务服务也好像就在身边，只需发条消息，即刻就能得到回复。”刚刚拿起手机查看过税务微信群信息的韩女士说道。
为最大限度满足纳税人办税需求，沈阳、鞍山、丹东、盘锦等地税务部门通过建立微信群、成立“优惠政策直达快享”工作小组、搭建了7*24小时宣传咨询平台等“非接触式”的方式帮助纳税人缴费人解决涉税问题，全力保障纳税人(缴费人)涉税(费)业务正常办理。与此同时，国家税务总局辽宁省税务局引导纳税人、缴费人通过“辽税锦囊”办税缴费辅导微信小程序，了解税费政策，查询操作手册，解决常见问题。加强宣传辅导，积极推进“非接触式”办税缴费服务，确保“非接触式”办税缴费不退坡，最大限度减少办税服务厅人员聚集。
近日，在沈阳市大东区，纳税人只跑“网路”即可实现开业登记办理、票种核定、申领税务Ukey、发票申领全程“非接触式”办税，做到企业开业办理“全畅通”，最大程度减少办税场所人员接触。国家税务总局沈阳市大东区税务局还全力推广增值税电子发票并推出税务Ukey免费邮寄服务。截至目前，已为150户纳税人完成了税务Ukey远程发行及邮寄，有效缓解了窗口办税人员聚集和疫情防控压力，贴心服务获得纳税人一致好评。
守土有责、守土担责、守土尽责。疫情当前，穿上税务制服，他们坚守在办税一线，为纳税人、缴费人提供不间断的纳税服务，筑起“蓝色防线”，辽宁税务人用一腔热血，为打赢这场疫情防控阻击战贡献着税务力量。