按照国家税务总局的统一部署，今年是税务部门开展“便民办税春风行动”的第九个年头，届时，我们非常荣幸地邀请到国家税务总局鞍山市税务局副局长刘宝林、王远芳做客访谈现场，与广大网友交流互动，将就创新窗口服务举措和优化营商环境相关问题与广大网友进行在线交流。
访谈时间：2022-09-19 10:00 - 2022-09-19 11:00
主题嘉宾：国家税务总局鞍山市税务副局长刘宝林、国家税务总局鞍山市铁东区税务局副局长王远芳
[主持人（鞍山市税务局）]:
今天我们非常荣幸地邀请到国家税务总局鞍山市税务副局长刘宝林、国家税务总局鞍山市铁东区税务局副局长王远芳做客访谈现场，与广大网友交流互动。按照国家税务总局的统一部署，今年是税务部门开展“便民办税春风行动”的第九个年头，今天将就创新窗口服务举措和优化营商环境相关问题与广大网友进行在线交流。[2022-09-19 09:59:34]
[主持人（鞍山市税务局）]:
各位网友大家好！欢迎参与和收看“便民办税春风暖 窗口服务再升级”在线访谈。今天我们非常荣幸地邀请到鞍山市税务局副局长刘宝林、铁东区税务局副局长王远芳做客访谈现场，与广大网友交流互动。今年是税务部门开展“便民办税春风行动”的第九个年头，今天将就创新窗口服务举措和优化营商环境相关问题与广大网友进行在线交流。[2022-09-19 10:02:14]
[国家税务总局鞍山市税务局副局长 刘宝林]:
主持人好，朋友们好！很高兴有这样的机会同广大纳税人及关心税收工作的朋友们进行交流。
为贯彻落实国家税务总局关于深化“放管服”改革、优化营商环境的要求，全面推进中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》落实，持续推动“便民春风行动”，鞍山市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，坚持问题导向，着力聚焦解决纳税人急难愁盼问题，以铁东区税务局办税服务厅为试点，全力构建纳税服务大格局，创新升级窗口服务模式，打造“一站式集成办”服务台和“社保联动专窗”，以优质、便捷、精细、周全的服务进一步提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。[2022-09-19 10:03:37]
[主持人（鞍山市税务局）]:
刚才您谈到了今年创新推出了“一站式集成办”服务台这个新的窗口服务模式，请您帮我们简要介绍一下好吗？[2022-09-19 10:05:50]
[国家税务总局鞍山市税务局副局长 刘宝林]:
“一站式集成办”服务台由首问责任人专项负责，主要针对那些涉及科所室较多、疑难复杂、窗口未办理过的业务等，防止纳税人“多头跑”、及时处理纳税人提交的不满意诉求。该类业务由一站式集成办窗口统一受理后，由首问责任人接待并联系涉及部门及相关人员进行操作处理，负责督办到办结为止。通过负责人内部协调，实现跨部门精准联动，使原来分散在各职能部门及税源管理部门的涉税事宜全部前移到窗口统一办理，真正做到“一个窗口一站办结”。对外实现跨区协同，及时与兄弟单位沟通协调，为纳税人解决跨区涉税事宜提供解决途径，实现精诚共治。[2022-09-19 10:11:12]
[主持人（鞍山市税务局）]:
好的，听了您的介绍，使我们有了耳目一新的感受，能不能为我们再进一步介绍一下，“一站式集成办”服务台的集成式办税是如何体现的呢？[2022-09-19 10:14:09]
[国家税务总局鞍山市税务局副局长 刘宝林]:
概括起来，主要体现于以下几点：一是涉税业务办理集成。“一站式集成办”服务台受理的涉税事宜涵盖了各项涉税工作，包括咨询导税、业务办理、政策咨询、投诉反馈、疑难问题解决等方面，实现涉税业务集中化。二是特殊人群服务集成。面对“老弱病残孕”等特殊纳税群体，窗口通过完善硬件设施，提供老花镜、医药箱等便民物品，全方位提供便利化服务。三是外籍人士便利集成。窗口强化软实力配备，选配业务精湛、精通外语的骨干精英担任首问责任人，真正满足纳税人的办税需求。[2022-09-19 10:16:18]
[主持人（鞍山市税务局）]:
通过您的介绍，可以看出“一站式集成办”服务台是一个集约性强、业务面广的综合性办税窗口，为了保障窗口运营，鞍山市税务局都相应推出哪些配套措施？[2022-09-19 10:17:46]
[国家税务总局鞍山市税务局副局长 刘宝林]:
“一站式集成办”服务台推行全流程跟踪的闭环管理机制。设立台账登记机制，对非即时办结任务进行记录，一户一档，登记办理流程及完成时间。推出督察督办机制，针对多部门协同解决的业务由首问责任人开展跟踪督办，保障办结效率。推行便民反馈机制，对当场无法即时解决的问题在得以解决后，以线上致电或上门服务的方式为纳税人及时反馈，真正实现纳税人“最多跑一次”。建立定期回访机制，通过线上微信群、电话回访等多种方式收集纳税人意见，针对性解决办税难点、堵点，精准优化服务举措。[2022-09-19 10:20:43]
[主持人（鞍山市税务局）]:
今年推出“一站式集成办”服务台以来，都取得了哪些成效？[2022-09-19 10:23:06]
[国家税务总局鞍山市铁东区税务局副局长 王远芳]:
“一站式集成办”服务台自3月初推行以来，大幅度减少机关部门内耗，大效率提升业务办理效率，得到了纳税人的一致好评。截至目前，铁东区税务局“一站式集成办”服务台共受理办结疑难业务358笔，其中通过首问负责人牵头各职能部门与税源管理部门开展联席会议解决未接触过的案件、复杂退税业务等业务72笔。相关信息被总局官方微信公众号报道，被国务院官网政务联播栏目刊载。[2022-09-19 10:27:03]
[主持人（鞍山市税务局）]:
鞍山市税务局“一站式集成办”服务台的创建，针对性解决了办税的痛点、难点、堵点，切切实实让我们感受到“全心全意为纳税人服务”的宗旨。我们这次访谈，也得到广大网友的关注，下面我们来看网友的提问。[2022-09-19 10:30:27]
[雨竹]: 您好，我是一家交通运输企业，根据今年组合式税费优惠政策有关规定，我们家想要办理航空和铁路运输企业分支机构暂停预缴增值税退税业务，通过“一站式集成办”服务台办理，会加快办税进度吗？[2022-09-19 10:31:42]
[国家税务总局鞍山市铁东区税务局副局长 王远芳]:
关于航空和铁路运输企业分支机构暂停预缴增值税退税业务，是一项涉及部门多，审批流程复杂的业务，《纳税服务规范》3.2中规定15个工作日内办结。但铁东区税务局梳理办税流程，通过“一站式集成办”服务台整合资源、优化办理程序，首问负责人会登记您的诉求后，内部协调相关部门并亲自督察督办，现已将办结日期缩短至4个工作日。[2022-09-19 10:37:13]
[大雪无痕]: 您好，请问“一站式集成办”服务台可以为我们提供线上的服务吗？[2022-09-19 10:39:05]
[国家税务总局鞍山市铁东区税务局副局长 王远芳]:
您的问题问得特别好，铁东区税务局致力优化“智慧办税”服务，“一站式集成办”服务台拓展“非接触式”办税渠道，线上开通税事通电话，选派业务骨干专人负责，实现政策咨询“一线通答”，简单业务“远程办理”，投诉事项“满意处理”，满足纳税人“足不出户办理涉税业务”的需求。[2022-09-19 10:40:05]
[主持人（鞍山市税务局）]:
由此可见，“一站式集成办”服务台是一项切合实际、高效便捷的办税举措，在优化窗口服务方面，鞍山市铁东区税务局还设立了“社保联动专窗”，请您给我们介绍一下。[2022-09-19 10:41:13]
[国家税务总局鞍山市铁东区税务局副局长 王远芳]:
金税三期社保费征管信息系统（标准版）上线以来，为保障缴费服务顺畅、便捷，鞍山市税务局以铁东区局为试点，联合鞍山市铁东区劳动就业和社会保障服务中心（以下简称社保中心）等相关部门构建“联动式”缴费服务体系，两个部门在各自政务服务大厅设立“联动专窗”，由互派业务骨干入驻办公，共同接待缴费人，现场解答政策咨询，办理缴费相关业务，指导使用手机软件，针对性解决咨询投诉量激增、缴费人“多头跑、两头问”、两部门政策解答口径不统一、社保数据迁移传输不畅等问题。[2022-09-19 10:44:34]
[主持人（鞍山市税务局）]:
刚刚提到了“社保联动专窗”是构建“联动式”缴费服务体系的一部分，刘局长，您可以为我们详细介绍一下，这个联动服务体系吗?[2022-09-19 10:46:09]
[主持人（鞍山市税务局）]:
好的，可以看出，税务局与社保中心等部门的联动服务，是一项解决缴费人的急难愁盼问题的务实举措。在税务局大厅设立“社保联动专窗”以来，都取得了什么成效？[2022-09-19 10:51:08]
[国家税务总局鞍山市铁东区税务局副局长 王远芳]:
铁东区税务局的“社保联动专窗”平均每日接待人次40余人，办理业务80余笔，解决疑难问题20余件。税事通、对外公开电话、12366等接待平台接听反馈咨询、投诉案件量逐月递减，由上线前的平均每月650余笔减至每月300余笔。[2022-09-19 10:51:50]
[主持人（鞍山市税务局）]:
从数据上可以看出，该举措切实有效地解决了缴费人多头跑、反复咨询、办理时间长等“痛点”问题。下面，请刘局长为我们介绍一下鞍山市税务局在优化营商环境方面的其他的经验做法。[2022-09-19 10:52:35]
[国家税务总局鞍山市税务局副局长 刘宝林]:
为推进“便民办税春风行动”，落实“四精要求”，鞍山市税务局党委高度重视纳税服务工作，以铁东区税务局为示范点，打造整合业务培训、诉求响应、流程优化、服务分类、建档督办等各项工作一体化纳税服务大格局，开展分类分级阶梯式教育培训提升干部业务能力。制定精简明确业务办理、诉求解决流程的《纳税服务专刊》，优化办税缴费流程，提升诉求解决效率。开通“政策快递室”，对政策分项梳理、分类打包、分户推送，实现精准宣传，保障政策落实。推广手机软件的应用，多维畅通线上“非接触式”渠道，加快推进智慧税务的建设。[2022-09-19 10:53:56]
[主持人（鞍山市税务局）]:
纳税服务大格局的各项举措都有力有效、便民惠企，一定能将便民办税春风行动落实、落细。下面我们来看看网友的提问。[2022-09-19 10:54:42]
[格物致知]:我想请问一下，我父亲不会使用手机，我想给他代缴医保费，我需要怎么做？[2022-09-19 10:56:39]
[国家税务总局鞍山市铁东区税务局副局长 王远芳]:
目前，辽宁税务微信公众号微办税、支付宝辽宁省税务局小程序都提供了代他人缴费的功能，也可以本人到各大商业银行柜面进行缴费(比如中国银行、鞍山银行、工商银行、邮储银行等)。[2022-09-19 10:57:02]
[安静]: 我有一个个税的政策问题想请问您一下，我家有一个2岁的宝宝，我听说有个人所得税专项附加扣除，我想了解一下详细情况。[2022-09-19 10:59:11]
[鞍山市铁东区税务局副局长 王远芳]:
根据《国务院关于设立3岁以下婴幼儿照护个人所得税专项附加扣除的通知》（国发〔2022〕8号）规定，1.纳税人照护3岁以下婴幼儿子女的相关支出，按照每个婴幼儿每月1000元的标准定额扣除。2.父母可以选择由其中一方按扣除标准的100%扣除，也可以选择由双方按扣除标准的50%扣除，具体扣除方式在一个纳税年度内不能变更。3.3岁以下婴幼儿照护个人所得税专项附加扣除涉及的保障措施和其他事项，参照《个人所得税专项附加扣除暂行办法》有关规定执行。4.3岁以下婴幼儿照护个人所得税专项附加扣除自2022年1月1日起实施。[2022-09-19 10:59:47]
[海上日出]: 您好，我是一家做软件开发和网站运行维护的一般纳税人，增值税年销售额在350万左右，请问我公司想申请留抵退税需要满足什么条件？办理时需要提供什么资料？[2022-09-19 11:01:19]
[国家税务总局鞍山市铁东区税务局副局长 王远芳]:
根据《财政部 税务总局关于进一步加大增值税期末留抵退税政策实施力度的公告》（财政部 税务总局公告2022年第14号，以下称2022年第14号公告），你公司属于软件和信息技术服务业小型企业的标准，需要符合以下四个条件：（1）纳税信用等级为A级或B级；（2）申请退税前36个月未发生骗取留抵退税、骗取出口退税或虚开增值税专用发票情形；（3）申请退税前36个月未因偷税被税务机关处罚两次及以上；（4）2019年4月1日起未享受即征即退、先征后返（退）政策。办理时需要提供《退（抵）税申请表》。[2022-09-19 11:02:02]
[云初]: 您好，我经营了一家餐饮企业，可以享受增值税存量留抵退税政策吗？[2022-09-19 11:05:06]
[国家税务总局鞍山市铁东区税务局副局长 王远芳]:
根据《财政部 税务总局关于扩大全额退还增值税留抵退税额政策行业范围的公告》（财政部税务总局公告2022年第21号）规定，2022年第14号公告第二条规定的制造业等行业按月全额退还增值税增量留抵退税额、一次性退还存量留抵税额的政策范围，扩大至“批发和零售业”、“农、林、牧、渔业”、“住宿和餐饮业”、“居民服务、修理和其他服务业”、“教育”、“卫生和社会工作”和“文化、体育和娱乐业”企业。符合条件的企业，可以自2022年7月纳税申报期起向主管税务机关申请退还增量留抵税额，自2022年7月纳税申报期起向主管税务机关申请一次性退还存量留抵税额。[2022-09-19 11:05:21]
[主持人（鞍山市税务局）]:
各位网友们，本期在线访谈到这里就要结束了，谢谢两位局长细致的解答！感谢各位网友的关注与参与！再见！[2022-09-19 11:06:43]