个体工商户是经济发展的“微细胞”、是民生保障的“生命线”，稳定好、保护好、发展好个体工商户，在繁荣市场经济、扩大社会就业、推动创新创业、方便群众生活等方面发挥着重要作用。国家税务总局本溪市南芬区税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，进一步支持个体工商户发展，从加强政策宣传、提供优质服务等方面进一步优化服务个体工商户，助力个体工商户“加速跑”。

为解决个体工商户领用发票难题，南芬区税务局税收网格员走进个体工商户分布比较集中的商业一条街为个体工商户“面对面”进行数电票网上申请操作。南芬区每日生鲜超市店经营人付丽娜说：“税务人员现场‘手把手’指导我们在电子税务局进行数电票申领、开具等涉税业务，‘手把手’辅导我们新版统一身份管理平台如何进行操作，让我们再也不用担心开具发票不及时了，真的很方便。”税收网格员讲解个体工商户转型企业的政策规定和办理流程，对个体工商户和企业在税务处理上的区别作出了关键提示。税收网格员现场走访了50多户个体工商户，派发各类宣传资料100多册，收集涉税意见建议5条。

让纳税人更充分地掌握网上办税的特点，更熟练地掌握网上办税操作技巧，促使个体工商户更好地畅享“足不出户”的办税便利，青年干部有针对性地上门开展网上办税宣传辅导。“我们个体户都是做小本生意的，都是自己家人看店，什么事都是亲力亲为，遇到税费问题只会去办税服务厅寻求帮助，店门就会暂时关闭，今天你们的上门服务让我很高兴，教会了我网上申报，没想到这么方便，以后在家我也能自己办理，再也不用来回跑。”南芬区亮眼眼镜店经营人徐先生说。

“您是新办户，这些宣传资料您带回家看看，这里有申报纳税开票指南、增值税小规模纳税人减免、‘六税两费’减免、个体工商户个人所得税减半征收等税收优惠政策。有什么不懂的地方可以电话咨询、到办税服务厅当面咨询还可以联系您的税收网格员‘一对一’咨询。”据了解，今年以来南芬区新登记的个体工商户已有69户，“于鸿涛青年创新工作室”积极主动服务，针对新办个体工商户相关税费政策不了解，办税没头绪的实际诉求，青创室推出精准纳税服务前置模式，将对新办个体工商户常用税费政策及基本办税流程宣传手册通过微信及时推送给纳税人。大力宣传税收优惠政策和阶段性缓缴社保费政策，提升政策知晓度和获得感，让新办纳税人“不迷路”，切实解决新办纳税人实际问题，助力新办个体工商户无忧办税。

为更加精准、快速收集个体工商户各类诉求，南芬区税务局通过“线上+线下”方式展开活动。通过办税服务厅咨询服务岗、“不满意请找我”专岗等，畅通意见收集、反馈渠道，确保个体工商户享受政策无痛点。基层网格员通过税企微信、电话等网上渠道进行收集。通过诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”的全过程闭环管理机制，做到“应收尽收、流程规范、数据统一”，以流程化、规范化实现“事事有着落、反馈一口径”，提高税费政策的确定性和政策执行的一致性及各类诉求快速响应的速度。

下一步，南芬区税务局将持续推进个体工商户宣传活动，组织更多形式多样、内涵丰富、特色鲜明的活动，用税收政策“直达快享”推动营商环境持续优化，让个体工商户迸发更多新的活力。