“个性化服务中心不但为我们梳理出适用的优惠政策，还分析潜在的税收风险点，既为我们答疑解惑又解决实际问题，这样‘量体裁衣’的服务是我们最需要的，是实实在在的帮助，真是让我们如沐春风。”辽宁省烟草公司丹东分公司财务负责人范颖感慨道。
在第一税务分局的“纳税服务平台”税企交流群里，不少企业财务人员选择在线留言咨询。为及时解决纳税人、缴费人的燃眉之急，个性化服务中心专家团队开启线上服务“快速通道”，通过电话联络视频连线等智慧便捷的服务方式，帮助急需用票的丹东临港集团有限公司、遇到清卡问题的丹东黄海汽车有限责任公司、纳税人身份切换失败导致无法缴费的中国电信集团有限公司丹东分公司等十余家丹东地区重点企业顺利完成涉税事项办理。
第一税务分局承接并组建个性化服务中心，同时探索新型个性化服务举措，分局采取“专职人员+工作团队”相结合的工作模式，组织构架分中心，下设专家团队，统筹安排丹东全市个性化服务相关工作分析识别纳税人缴费人的实际需求，提高纳税服务的专业化程度和科学化水平。
税企党务共建 促进企业高质量发展
以“送服务到企业、送政策到一线、税企党务互交流”的个性化服务模式，党支部委员和业务骨干有序开展减税退税，税源管理股干部上门为纳税人提供“精准滴灌”式辅导，详细讲解政策变化、纳税申报、报表填写等业务；纳税服务室设计制作“免申即享”宣传短视频，依托纳税服务平台以生动的动画形式,对惠企税费政策“免申即享”和红利账单送达服务等内容进行宣传，帮助纳税人算清算细减税“收益账”；建立税源管理、纳税服务、收入核算联动机制，纳税人提交申请后第一时间审核，确认无误后及时传递，及时开具收入退还书发至国库，逐户跟踪退税进度，持续压缩退税时长，尽最大努力为纳税人解决资金之渴。税务干部到企业的同时，以“三实”党支部品牌建设为主要内容进行工作交流，也学习了企业的党建文化。
“税企党务共建，使税务机关和企业在党建和业务上的合作越来越紧密，坚持党建引领，大家心往一处想，劲往一处使，税务部门不断优化营商环境，助力企业发展，使党的政策快速精准直达企业，我们严格按照国家法规依法依规经营，足额纳税，做到不越红线不触底线，为丹东地方航运建设多做贡献。”丹东外轮代理有限公司总经理李宝良如是说。
线上精准推送 掌上政策速达
个性化服务中心针对国务院部署实施的组合式减税退税降费政策制作数据模型，通过“个性化服务短信平台”累计向纳税人精准推送税费政策一万余条。按照“专精特新”等四类企业提供专属服务，中心按行业、企业类型进行分类分析，以普适型、行业专属型和企业类型专属型梳理相关税费优惠政策，向全地区109户企业法定代表人、财务负责人、办税人员精准推送一千余条。针对国务院部署对制造业中小微企业继续实施缓缴税费政策，向全地区符合条件的中小微企业财务负责人、办税人精准推送共三千余条，保证了税费政策出台后即时精准推送，让纳税人通过手机第一时间了解相关政策、享受政策红利。个性化服务中心借助信息化手段提高税收遵从度，促进企业健康发展，发挥双方优势，落好落实税收政策，助力企业做优做强。
“一年以来，在国家组合式税费政策支持下、在第一税务分局精准服务下，5213万元“退、免、缓”税费优惠“真金白银”让我们厂的生产经营困难得到了强有力的资金支持。国家的好政策和税务机关的好服务解决了我厂发展的‘燃眉之急’，我们倍感温暖。”华能国际电力股份有限公司丹东电厂厂长、党委书记、丹东市人大代表杨成典如是说。
分局运用现代化科技平台持续深入探索智慧税务建设，提供精准税收服务。从“大水漫灌”到“精准推送”，从“提前排队”到“一网通办”，从“楼上楼下跑”到“一次不用跑”，个性化服务中心依据企业特征进行智能化分析，从梳理行业适用的税费优惠政策、分析所属行业的税收风险点、规范日常涉税事项的办理流程及系统操作、处理疑难问题这四个方面“一企一策”制定服务方案。积极回应纳税人缴费人的建议需求，解决纳税人缴费人更深层次的个性化办税痛点、难点问题，为企业的发展提供实实在在的帮助。
个性化服务各分中心群策群力 分工协作
乘着便民办税的春风，落实总局《关于进一步深化拓展对实施联合激励措施工作的意见》，第一税务分局个性化服务中心指导丹东税务各分中心为纳税信用A级纳税人送上激励措施。纳税信用A级纳税人名单信息共享，除税务部门原有在发票领用、出口退免税等方面的激励措施外，由各部门针对守信主体在各领域同步开展联合激励。为评先评优、土地使用和管理、环境保护、建设工程、运输、市场监督管理、社会保障、融资、进出口等十二方面的20项具体内容提供便利化优惠措施，进一步鼓励和引导企业增强依法诚信纳税意识，推动全市社会信用体系建设。
第一税务分局充分聚焦纳税人缴费人的个性化需求，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升，全力打造更加文明、优质、高效的服务模式，为丹东经济社会健康稳定运行发展营造了良好的税收营商环境。
