“办好惠民事·服务现代化”国家税务总局抚顺市新抚区税务局连续10年开展“便民春风行动”，将弘扬雷锋精神与做好便民、惠民实事相结合，立足岗位学雷锋，聚焦纳税人、缴费人急难愁盼，先后推进两批42条便民措施落地，切实为纳税人、缴费人办实事解难题，营造优质税收营商环境，赢得了辖区企业的广泛好评。

打造“三心”服务厅 精细服务提档

今年伊始，国家税务总局抚顺市新抚区税务局以建设让纳税人缴费人“办事顺心、办税放心、缴费省心”的“三心”办税服务窗口理念为指引，重构办税服务大厅厅内格局，做强“大导税”服务模式，建立专业化导税团队，将业务审核和操作指导关口前移，为纳税人提供全流程、多角度办税缴费辅导。通过强化导税区预审作用，引导纳税人、缴费人分流，自助办税比例与业务办理效率显著提升，办税服务厅窗口人均等候时间压缩55%以上。同时在新抚区主要商圈和政务服务大厅安装6台多功能自助设备，方便纳税人就近办理业务。建立午间值班延时服务制度，以税务干部的辛苦指数换取纳税人的便利系数。

“现在税务部门的服务效率越来越高，导税人员热情细致，办税大厅功能越来越完善，‘春风行动’又让我们享受了一系列特色服务举措，办税时间大幅缩短、办事效率显著提高，让我们更加感受到优质、高效、便捷的办税体验。”抚顺中燃城市燃气发展有限公司财务管理部经理蒋蕊说道。

创新“管家式”服务 诉求响应提质

国网辽宁省电力有限公司抚顺供电公司作为保障全市电力供应的重点国有企业，涉税业务多、账目类型繁。为了让企业享受到更便捷的办税体验，新抚区税务局税务青年志愿服务队深入企业倾听诉求，“问”“办”协同现场解答企业税务疑难，主动辅导抚顺供电公司完成税费优惠线上操作，落实惠企政策“免申即享”新服务。

作为今年春风行动的创新举措，新抚区税务局选拔30名一线窗口经验丰富、熟练掌握各项税费办理流程的业务骨干，组建税务青年志愿者“管家式”服务团队，结合纳税人规模、性质、需求等，形成纳税人缴费人“一户式”个性化标签，精准推送个性化税收优惠政策，以“定制服务”的模式，为纳税人解决最关切的申报和政策问题。国网辽宁省电力有限公司抚顺供电公司财务人员表示，新抚区税务局“管家式”服务、税务青年志愿服务队等活动，让企业深刻感受到了税务系统在推进便民新举措、提高办税效率、优化服务质量等工作中做出的努力。

做好“广播式”宣传 政策落实提效

在今年开展的“便民办税春风”行动，新抚区税务局梳理民营经济普遍关注的税费优惠政策，充分依托网络资源，积极创新税收政策宣传方式，采取“线上线下”相结合的方式，围绕2023年延续有效的减税降费有关文件，通过税企微信群、LED大屏、入户宣传等方式，开启税收政策培训宣传辅导新模式。在此基础上，新抚区税务局集成税政宣传、纳税指导、风险排查、窗口“绿色通道”等办税服务职能，筹组成立“税费直通车”，分行业、分规模、分类型建立涵盖三百余户专精特新及小微民营企业的直通车服务“站点”名单。

三月初，“税费直通车”开进第一站——抚顺新东方滤料工贸有限公司，解决企业涉税业务中存在的问题和难点，为抢抓工期、力争上游的民营企业注入税费赋能蓝色动力。该公司总经理李忠皓握着税务干部的手高兴地说：“我们现在全力以赴抓生产，今年春节后早早开工，就是要把过去几年里落下的‘课’补回来。新抚区税务局把‘直通车’开进了我们厂区，送优惠政策入门，为忙于生产的我们扫除了后顾之忧，让我们更有信心、更有劲，一定能够实现今年的追赶目标！”