一抹税务蓝，一片赤诚心，在坚定不移走好“办好惠民事 服务现代化”的道路上，国家税务总局本溪高新技术产业开发区税务人坚持立足岗位、苦练本领、脚踏实地、求真务实，与纳税人携手并肩、一路同行，推进税收征管体制改革和组合式税费支持政策落细落实，以实际行动为税收现代化事业“再添薪火”。一个个小故事就是一幕幕温馨的瞬间，也是高新税务人几十年如一日服务为民的坚守。

线上线下 做现代化办税的坚定推广者

工欲善其事，必先利其器。现代化办税方式在推进税收征管体制改革和税收现代化进程中的作用日渐显现。在电子税务局、“税企畅联”征纳互动平台等现代化办税媒介的推广中，高新区税务局坚持立足实际、服务在前，取得了很好的成效。

耐心指导 答疑解困

“小刘，听说企业现在可以加入辽宁税务企业号，咨询办税都很方便，你快帮我看看需要怎么操作？”来办税厅办理业务的本溪东业信展生铁销售有限公司的朱会计向刘建坤咨询起了辽宁税务企业号的问题。

“朱大哥，你别着急。加入辽宁税务企业号有两个入口：一是在辽宁省税务局官网上，点击右侧边栏的企业微信选项；二是在辽宁省电子税务局客户端或网页版，扫描主界面弹框中的二维码，关注辽宁税务企业号，再进行身份验证就可以。”刘建坤回答道。

在小刘的耐心指导下，朱会计成功验证并加入了辽宁税务企业号。“加入企业号之后，您能体验更省时省力省心的涉税服务，系统各种功能正逐步上线，很快就能足不出户‘宅’家办税了。”建坤骄傲地说。

上门辅导 帮扶个体

石桥子税务所管户中个体工商户纳税人数量占比很高，为确保这一群体能够熟练掌握电子税务局操作，所里特别组织税收专管员走进个体户纳税人，逐户进行“一对一”、“面对面”的专项辅导，解决纳税人操作问题。

在本次专项辅导中，我们的税务干部收获了纳税人的连连称赞。才子轩宾馆的法人激动地说：“非常感谢你们上门手把手教我安装软件，还把注意事项一条条帮我标注出来，让我这个行动不便的残疾人可以不出门就把税办好。”在税收专管员的悉心辅导下，该纳税人不仅在电子税务局中成功地增加了购票人，可以足不出户完成了税务变更，还了解了定期定额等最新的申报政策，充分体会到了现代化办税方式的便捷和税务人员的暖心服务。

使命必达 做纳税人权益的坚定捍卫者

近年来，一系列税费支持优惠政策相继出台，如何让纳税人、缴费人不折不扣地享受到税费红利成了税务干部最关心的问题。从成立落实税惠政策工作领导小组到设立多个税费服务工作专班，落实落细税费优惠，我们一直在路上。

使命在肩 越挫越勇

“孙老师，您好，我是本溪高新区税务局的张妍，根据个人所得税法，您现在可以办理个人所得税综合所得年度汇算，通过计算预估算您可以退税2000多元，下载个人所得税APP进行汇算就能退税了。” 

“APP？退税？不要以为我们老年人很好骗。”随即通话就被挂断了。虽然很无奈，但这种情况张妍已经习以为常了，个税汇算开始以来，被纳税人误解为“诈骗电话”或“骚扰电话”的情况已是家常便饭。更糟糕的是很多符合申报条件的人根本联系不上。但是税务干部们没有放弃，一次误解就多打几次，电话不通就上门辅导，保证退税必达。

“一开始我以为是诈骗电话，后来听同事说确实能申请退税，那天挂断你电话真是抱歉啊！”孙老师在办理完综合所得年度汇算后拉着张妍的手说。

部门联动 颗粒归仓

个税汇算的暖心故事在李想身上接力上演着。4月，正值个人所得税汇算高峰期，李想在接到纳税人个税退税不成功的疑难求助电话后，第一时间联系国库对该笔退税进行核实，确认操作无误后，再次与纳税人核对银行账户等个人信息，通过多方查找原因，最终发现是纳税人身份证过期导致银行卡处于异常状态，纳税人了解了症结之所在后，立即去开户行解锁了银行卡，最终个税退税款项成功到账。在收到退税款后，纳税人特意给李想回电表示感谢：“多亏了你们这些热情周到、认真负责的税务人员，我的退税款才能顺利地到账，这种处处为纳税人着想的工作作风真是太暖心了！”

优化服务 做税惠民生的坚定践行者

税收是国家发展的源泉，是人民幸福的根本。“始于纳税人需求，终于纳税人满意”是我们为民办税一贯坚持的服务理念。持续提升服务质效，不断优化营商环境，让税务服务体验感更好、税惠红利造福国计民生是我们努力的方向。

精准服务 助农发展

四月的高新区草木曼青，税源一股的办公室却响起了急促的电话，辽宁寨香生态农业有限公司董事长卢丙轩焦急地说：“张新，我们企业原来报税会计家里有事突然离职了，新来的会计许多业务都不熟悉，你可得帮帮我啊！”

辽宁寨香生态农业有限公司在农产品增值税进项税核定扣除试点范围内，农产品备案品种繁多，三种核定扣除方法都分别适用，这就要求企业财务核算人员具备较高的业务能力。了解情况后，张新马上向区局汇报，会同法制股、办税服务厅组成联合纳税服务工作专班，第一时间进驻企业开展实地纳税辅导，对企业在申报过程中涉及的农产品进项核定扣除问题进行了详尽的指导，并提供了符合企业发展的个性化涉税服务方案。建立了法制股、税源股、办税服务厅长期与企业的“三对一”服务模式，保证随时解决企业的各类涉税问题。

难题解决了，卢丙轩董事长也高兴了，他表示，“感谢税务局工作人员多年来的帮助和指导，有了你们的保驾护航我们企业做得更有信心了，我们的农业大棚已经郁郁葱葱，未来将推出更多的健康食品，让辽宁寨香香飘万户！”

温情服务 优质高效

“有这个军人优先窗口真是太方便了，不用排队，工作人员服务还特别周到，办税一路绿灯，真是不错。”在高新区房产交易窗口办理不动产交易业务的退伍军人陈先生对区局办税厅工作人员赞不绝口。当天排队办理不动产登记的纳税人特别多，陈先生拿出退伍军人证件，工作人员得知他的身份后，立即引导他来到“军人优先窗口”。“不到十分钟，工作人员就帮我把交税和换新房票两项业务都办好了，完全不用多跑腿。你们不仅服务好，办事效率也高！”面对税务工作人员陈先生激动地说。

除设立“军人优先窗口”外，高新区税务局为提高特殊群体办税缴费便捷度，还特别设立了“老年人优先窗口”以及老年人、残疾人等特殊人群的绿色办税通道，税务人员全程陪同办税，让办税服务不仅有速度更有温度。

“税惠千万家 共建现代化”正在一场场别开生面的税收宣传活动、一项项实实在在的便民办税举措中生动实践。高新区税务局全体干部职工将“天天都是税法宣传日，时时都是便民办税执行者”的理念深植于心，在推进税收现代化建设的新征程上，定将用坚守和奉献点燃税务之光，用创新和实干谱写“税”月华章。