时颖代表：

您提出的关于税务局办税大厅设立便民专案窗口的建议收悉，现答复如下：

一、设立专窗，排忧解难。市税务局始终以提高纳税人缴费人满意度和获得感为根本目标，2022年3月在全市各办税服务厅设置了“不满意请找我”窗口（以下简称“窗口”），专门解决办税缴费过程中的急难愁盼问题。实行专人专岗，对纳税人缴费人遇到的政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅等情况，均可通过窗口进行反映。同时，充分发挥在智慧税务方面的优势，在“云税通”手机APP的“线上办税服务厅”特别设置“码上办”专区，让纳税人缴费人足不出户、扫一扫即可反映问题和诉求。

二、注重培训，业务精湛。为确保工作质效，专门指派业务精湛、责任心强、沟通经验丰富的人员值守窗口，同时开展“服务树形象 满意在大厅”办税服务窗口素质提升专项行动，为纳税人缴费人提供流程更优、效率更高、服务更好的税费服务新体验。在持续做好涉税业务培训的基础上，要求窗口人员熟知服务礼仪，掌握沟通技巧，能够独立处理各种突发事件，确保纳税人缴费人的合理诉求均按照相关规定得到妥善高效处理。

三、强化沟通，贴心辅导。全市各级税务机关均建立了投诉暨舆情分析改进工作机制，每季度召开一次联席工作会议，按照“谁主管、谁负责”的原则，统筹调度各部门及时受理、规范处理各类诉求意见。窗口对于涉税业务咨询，在人员不拥堵的情况下，现场辅导，即问即答；如果等候群众较多或问题较为复杂，则采取交由同在办税服务厅的智慧办问服务分中心以即办、教办、转办等形式予以解决。

四、首问负责，跟踪问效。采取“前台综合受理、内部分类处理、窗口统一回复”的工作模式，确保首问负责落实到位。同时通过定期抽查各办税服务厅“不满意请找我”台账设置及诉求办理情况，进行实时跟踪督导，对诉求办理不及时、推诿扯皮的，按规定追究责任。结合今年开展的“清风辽宁政务窗口”活动，各县区局均编制了《办事不找关系工作指南》，并指导纳税人缴费人查阅使用，真正让“办事不找关系 用权不图好处”成为在税务机关办理业务的常态。

下一步，市税务局始终严格按照总局、省局和丹东市委、市政府各项工作部署，致力于不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为丹东地区构建良好的营商环境贡献税务力量。

感谢您对税收工作的支持！

国家税务总局丹东市税务局

2023年5月24日