“丹彤劳模创新工作室”是沈阳市大东区税务局于2022年6月在全省率先创建的适应税收现代化发展需要的创新服务载体，以党建为引领，结合清风政务窗口建设，着力打造税惠服务拓展中心，以更高效能优化税费服务。

税收助残 惠暖民生

“税务部门的服务真是暖心又高效，上门服务和远程辅导大大节约我们办税的时间，又把我们需要的政策第一时间送达，充分享受税收福利，让我们更有信心经营好企业，为残疾人提供更多的就业岗位，更好地回馈社会。”沈阳慧宇真空技术有限公司企业财务负责人赵欣如是说道。这是一家福利企业对工作室开启并深化“税收助残 惠暖民生”服务项目工作的强力肯定。

沈阳慧宇真空技术有限公司是一家集制造、维修真空设备、机械加工、电子真空仪器设备技术开发为一体的福利企业，所生产的部件和设备，供应给医院、研究院等使用，并取得多项发明专利。该公司多年来持续安置残疾人员就业，目前员工中残疾人占比达到一半左右。工作室在项目问需调研中了解到，企业对安置残疾人优惠政策掌握不充分，同时网上办税操作也存在困难。为此，工作室团队实地走访该企业，全面了解企业的经营状况、安置残疾人就业以及涉税需求等情况，为企业送上《残疾人就业 创业税收优惠政策汇编》和《福利企业清风办税明白手册》，详细讲解了相关税收优惠政策、现场演示网上退税操作流程，同步开通线上微信专属客服，提供“一对一”远程帮办，同时还现场辅导残疾员工预约办理个人所得税汇算，获得企业连连称赞。

工作室“税收助残 惠暖民生”服务项目开展后，通过发放问卷、实地走访、与残联信息共享等方式了解残疾人自然人、安置残疾人企业、福利企业的现状及需求，提供“个性定制”精细化服务。开通专属微信群，一键推送残疾人就业创业税收优惠政策包，推行“全程网上办”，编写简易版网上办税手册，实现福利企业涉税事项100%网上办理。

线上“云窗口”  问题一点通

“现在缴费可是真方便，一部手机全搞定，不会的话直接线上辅导，我也不用跑去大厅办了，真好！”缴费人王珊在接受完工作室“云窗口”问办专席线上辅导后，对线上“云窗口”给予了高度评价和赞扬。王大姐作为新核定的灵活就业人员，对线上缴纳社保费操作流程不太明白，家又距离办税服务大厅太远，在通过区税事通微信咨询后，了解到了工作室中“云窗口”问办专席可以线上辅导操作，随即通过腾讯会议与“云窗口”问办专席进行了连线。在专席工作人员耐心细致的辅导下，王大姐成功缴纳了今年3月份的灵活就业人员养老保险和医疗保险，并熟练地掌握了缴费操作流程，真正做到了足不出户缴纳个人社保费。

“云窗口”问办专席作为工作室创新项目之一，秉持为纳税人便利服务的原则，开设专家视频问诊，实现政策咨询即时答复、办税难题远程帮办等，以此直接、快速地解决纳税人缴费人问题，切实避免了百姓“多跑路”“不会办”等难题，极大地提高了纳税人办税效率，更提升了纳税服务水平。

疑难问题解决  “清风窗口”有我

近日，家住沈阳市大东区大北街道的缴费人吴广利来到了办税服务大厅，在个人保险缴费业务办理过程中却出现了棘手的问题。随后，朱丹彤接待他来到了工作室，在了解了其诉求后，发现他的灵活就业养老保险缴费期间存在错误，导致其当月养老保险无缴费信息，无法缴费，使得下月即将入职办理企业职工养老保险的流程也不得不暂停。在朱丹彤与工作室成员的商讨下，决定立即将此问题细化拆分，工作室成员分别与养老经办机构各个窗口进行沟通，重新对其缴费信息进行核定，并时刻查询关注系统信息传递情况，仅一个小时便帮助缴费人成功缴纳了保险费，及时有效地解决了缴费人的难题。吴大哥十分激动地感谢了朱丹彤和工作室成员们，他说：“每一个环节都有你们全程沟通解决，没想到这么快就帮助我顺利解决了难题，我真是不知道该怎么感谢你们了！太暖心了！”

“丹彤劳模创新工作室”全心全意为纳税人解决疑难问题，设置了“疑难争议解决”专岗，现场协调解决办税缴费中遇到疑难及争议问题，为纳税人、缴费人办事兜底。以纳税人满意为目的，不断提升服务意识、服务质量、服务水平。充分发挥丹彤作为劳模的示范引领作用，以点带面，辐射全局。工作室组织编制了《办事不找关系服务指南》，配套推出《清风办税明白卡》《清风办税明白手册》，通过温暖税务、智慧税务、文明税务诠释“清风窗口”清亲、清新、清正的内涵和宗旨，真正实现“办事不找关系，用权不图好处”。