社保是民生之基，为切实做好自然人社会保险费的征缴工作，保障社保费政策落实、服务提升，国家税务总局本溪市南芬区税务局积极响应中央号召和上级党委安排，坚持群众路线与问题导向，深入基层一线开展调查研究，努力实现解难题促发展、办实事解民忧。

“调查研究”找问题

据悉，社会保险费参保缴费涉及多个部门，为摸透自然人在办理社保期间存在的具体问题，南芬区税务局社保股坚持问题导向，先后前往办税服务厅、政务大厅社保窗口、医保窗口、银行以及多个村、社区开展调研工作，咨询各个窗口常见问题。

社保股赵翠萍在农村商业银行调研时，正巧李大爷在办理签约扣款业务，他擦了擦汗说道：“我腿脚不好，交个社保费，已经跑了三个地方！我也没啥特别的要求，我们来办事能很快办好，这就行了。”在解放村调研时，负责农村社保缴纳的张办事员说：“我是刚接手这个工作，目前只负责报送参保人相关信息，具体缴费我也不清楚，看到老百姓来回奔波也很无奈，面对他们一个个的问题，这些书本上看不到，会场上听不到，我也想多学习了解，能直接给他们解决问题，让老百姓真正满意。”

面对一个个的问题，南芬区税务局社保股通过调研，把形成自然人社保费问题列出清单。随后南芬区税务局社保股联合区社保、区医保，针对问题清单中24条常见问题转成整改清单，对单打勾销号，切实把情况摸清、把问题找准、把对策提实，真正把调查研究成果转化为推进工作的实际成效。

“部门联动”解难题

近日，南芬区税务局联合区社保、区医保部门分别到南芬区的三个街道办事处开展“2023年度南芬区税务社保医保联合培训会”，跨部门合作将问题解决在一线。以此会议做到了南芬区社区、村的城乡养老、医疗保险相关经办人全覆盖。三个部门联合向缴费人提供了城乡居民养老、医疗参保登记、费款缴纳、养老待遇发放、医保报销的“一站式”政策宣传辅导，并对24条常见问题一一讲解。其中，南芬区税务局社保股楚臣男讲解征缴、查询、开具完税证明操作流程、常见问题的解决办法；南芬区税务局社保股股长赵翠萍“手把手”指导缴费人进行实际缴费操作。参会人员积极提问、认真记录，现场气氛热烈，现场解答问题80余次。

另一方面，南芬区税务局、区社保、区医保联合印发宣传册，前期沟通30余次共同商讨宣传内容，校对宣传稿20余次。6月20日印刷5000册，在联合培训会当天共提供缴费宣传单2500余份，交由工作人员带回各村、社区发放。

“这宣传册介绍的太全面、太实用啦！社保费掌上办，缴费查询手机上就能解决！优化缴费、查询方式带来的便利，是真正为老百姓们办实事，我们的社保征缴工作也能顺利完成。”三台子村的刘办事员高兴地竖起大拇指，说：“去年我就参加你们的联合培训会学习了很多，今年又给我们讲了更多有用的业务知识！今后针对社会保险费缴纳过程中反映的问题，我们也能及时进行解答。”

“线上沟通”可持续

2023年南芬区税务局、社保、医保部门与各村、社区负责城乡居民基本医疗和养老保险的工作人员共同组建业务工作群，税务部门由社保股专人负责在线解答缴费业务，累计解答微信缴费问题800余次。

“快把我拉进群里，我新接手业务很多地方不明白，正想学习这些业务知识，有了你们税务部门的支持和帮助，我也能更快、更好地熟悉社保各种缴费各种渠道，同时对老百姓提出的疑难问题也能及时解答。”解放村张办事员激动地说。社保股楚臣男说：“我们不仅有城乡养老、医疗缴费交流业务工作群，还开通了城乡养老、医疗咨询电话专线，有问题可以随时进行咨询。”南芬区税务局社保股自2022年设立城乡养老、医疗咨询电话专线以来，至今累计接听咨询电话6000余次，解决群众“急难愁盼”问题400余件，得到群众一致好评。

民生无小事，枝叶总关情。南芬区税务局将继续紧盯缴费服务问题的堵点、痛点、难点，多部门协作“联合破题”、继续完善“税务+街道+社区、村”的网格化的协作模式；用全员知晓“掌上办”、全民使用“掌上办”的办法，破解缴费人“线下跑”“多头跑”“来回跑”等难题，用心用情办好为民实事，织牢织密社会保障网，努力提升缴费人的满意度、获得感。