为持续优化纳税人缴费人服务体验，辽宁税务系统围绕“办好惠民事 服务现代化”主题，坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦民众急难愁盼问题，从诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升等方面逐项细化分解落实，持续擦亮辽宁税务服务品牌，助力地方经济高质量发展。

沈阳：精细服务清风起 税务管家送惠来

近日，国家税务总局沈阳市沈北新区税务局以纳税人需求为导向，以专属服务和按需服务结合为原则，为1800余户重点企业量身定制“税务管家”服务，努力打造纳税服务“零距离”互动格局。

在沈阳爱允贝贝食品有限公司，“税务管家”专家团队走访了企业生产车间、原料库及产品库房，详细了解了企业在用人用工、产品销售以及物流配送等方面的情况，针对实际经营情况精准推送税收优惠政策，“一对一”辅导、“面对面”教学的互动交流既融洽了税企关系，有效助推了税收营商环境向好向优，又让“用权不图好处，办事不找关系”的清风理念，在税务管家的暖心服务中深入人心。

“沈北新区税务局税务管家的服务太棒了！前段时间我们企业资金周转困难，是税务管家主动帮助我们协调办理了银行贷款，还向我们宣传‘牵线补链’活动，依托税收大数据为我们匹配上游建筑材料购进和下游有装修需要的企业，让我们真切地感受到纳税信用已经转化为了我们企业的‘金字招牌’！”沈阳天源装饰工程有限公司财务负责人杨勇志为该局“税务管家”服务点赞。

丹东：办税服务再升级 “潮汐窗口”解难题

为缓解税务申报的“大征期”里办税服务厅的业务高峰，进一步缩短办税人员排队等候时长和业务办理时长，提升办税缴费的满意度和获得感，国家税务总局丹东市振兴区税务局通过按照大厅日常人流量高低峰、特殊群体等需求灵活设立“潮汐窗口”。

开设“潮汐窗口”是丹东市振兴区税务局针对“大走访、大调研”活动发现的办事堵点问题，经过调研论证和综合筹划推出的具体举措。“潮汐窗口”工作人员从闲置窗口或者后台进行调配，着重对易排队、易扎堆及特殊群体事项进行综合受理，及时分流办事群众，是高峰期办理税费业务的“快速通道”。

“潮汐窗口”的设立是丹东市振兴区税务局推动服务提质增效的一个缩影。振兴区税务局还增设了2名自助办税区域的辅导人员，辅导纳税人使用智能办税终端快速办理业务；针对许多小规模企业和个体工商户没有专业财务人员的情况，制作了小规模纳税人简易申报视频，在办税服务厅滚动播放；建立延时服务和预约服务制度，帮助纳税人错峰办税。

盘锦：“暖”服务与“轻”办税新体验

近日，国家税务总局盘锦市税务局第二税务分局组织开展“四季税约·服务暖企”系列沙龙活动之“‘七’待特别的你”主题活动，邀请高频咨询纳税人走进86-12366热线中心，通过实操演示、现场观摩、换位体验、座谈交流等形式近距离了解12366热线，将热线传统的“你问我答”咨询模式向“问需+解难”融合发展的模式深入推进。

活动现场，青年税务干部针对9个不同的小规模纳税申报表填列进行案例实操演示，现场讲解培训，让纳税人知政策、懂流程、会申报。带领纳税人走进覆盖全市办税服务厅热线咨询的盘锦86-12366集约服务中心换位体验。沉浸式观摩“问办协同”的线上办税模式，亲身感受集约服务中心的工作环境，近距离了解接线人员高标准、高效率、严要求的工作状态。

体验结束后，青年税务干部与企业代表面对面“零距离”交流座谈，倾听大家的真实感受和意见建议，诚恳接受来自纳税人的“点评”。各代表畅所欲言，结合在工作中遇到的疑难问题积极咨询，税务干部现场答疑，同时对纳税人在86-12366中提出的高频问题逐一进行讲解，解决纳税人的疑问。