国家税务总局沈阳市铁西区税务局在工作中进一步强调深化、内化、优化，将“枫桥式”税务所建设工作落在为纳税人缴费人服务、解决争议的实际工作上来，切实履行为人民服务的宗旨，积极创新工作方式方法，开展“三确保”工作，全力打造“枫桥式”税务所亮点工程。

设立“税费争议调解工作室”，确保争议不扩大。为创新税费争议处理方式，沈阳市铁西区税务局在办税服务厅设立了“税费争议调解工作室”，构建税费争议协同处理新模式，精准解决税费争议。“税费争议调解工作室”的设立旨在提升税费争议解决质效，进一步畅通纳税人缴费人诉求通道。工作室成员主要由具有法律职业资格、注册会计师资格、税务师资格的业务骨干组成，直接在执法一线和服务一线为纳税人缴费人提供专业、免费的涉税法律咨询服务，组织调节税费争议，推动争议化解，建立多元化纠纷解决机制，化解矛盾争议，创新服务模式，提升服务质量。

提供精准化精细化服务，确保服务不绕路。沈阳市铁西区税务局办税服务厅税务窗口是首批“清风辽宁政务窗口”，该窗口对标“业务规范、行为规范、场所规范、廉洁典范”要求，为纳税人缴费人提供精准化、精细化服务，直击纳税人缴费人堵点、痛点、难点，切实解决实际问题，打造精准化精细化服务品牌。沈冶重型装备（沈阳）有限责任公司因自身业务发展，需要取得上百份自然人代开的利息发票。为了避免人员聚集、简化办税流程、缩短办税时间，该窗口有针对性地为企业提供办税服务，即采取预约制、分批次、线上申请+线下审批“三步走”的方法，辅导企业工作人员学习代开发票网上操作申请流程，根据企业名单提前进行代开审批，企业办税员只需到窗口完成缴税即可领取发票，累计为该企业完成十二批次、共472人的代开发票业务需求，极大减少了企业在窗口的排队等待时间。“感谢税务局的暖心服务，不仅优质而且高效，帮助我们企业解决了很大问题！”企业办税人员对窗口的服务称赞不已并送来锦旗。

打造多维一体调解矛盾新机制，确保矛盾不上交。沈阳市铁西区税务局坚持把纳税人缴费人满意度作为新时代“枫桥式”税务所建设的根本评判标准，创新打造了多维一体调整矛盾新机制，即依托征管系统大数据，优化基础管理和服务，不断提升纳税人缴费人办税体验，把矛盾化解在用心服务中；持续优化政策精准推送流程，对各类税收优惠政策进行合理细分、分门别类，一对一推送到纳税人缴费人手中，把矛盾化解在税企心连心的感情中；对税务所内发生的税费矛盾争议，依法及时就地解决，把矛盾化解在萌芽中；与职能部门多方联动，通过电话沟通，线上沟通等多种方式，千方百计避免将矛盾上交，把矛盾化解在税务所的大门之内。

下一步，沈阳市铁西区税务局将继续学习借鉴先进经验，努力做到“小事不出所，大事不出局”，践行“枫桥经验”，架起税企桥梁，让执法更有力度和温度，有效提升税法遵从度和社会满意度，将“枫桥式”税务所的建设落在实处。