为进一步提高区局办税服务厅服务质效，2024年区局拟采购办税服务厅综合服务项目。根据相关法律法规及文件规定，结合区局实际，提出项目需求。

一、项目概况

（一）项目名称

国家税务总局沈阳市于洪区税务局2024年办税服务厅综合服务项目

（二）项目预算需求

经前期市场调研，2024年采购办税服务厅综合服务项目预计支出1400000元，符合区局2024年一上预算安排。

（三）服务标的地址

二、项目需求

（一）服务事项

辅助服务，协助纳税人使用排队叫号系统，引导纳税人至等候区等待，及时告知提醒纳税人办税进度。指示引导纳税人到相关服务区域或窗口办理各类涉税事项。为纳税人提供宣传资料、表单证书、填写范本、笔墨纸张等相关用品以及其他辅助性服务。

咨询服务，解答纳税人办税咨询，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施以及使用电子税务局网站、APP等相关纳税人使用的税务系统，帮助纳税人解决疑惑和问题。

（二）服务标准

按照规范、文明、便捷、高效的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人满意度：

着装规范，综合服务人员应统一着装上岗，衣着整洁、得体，避免不符合办税服务厅工作环境的着装打扮。

举止文明，工作期间保持仪容整洁，礼仪规范，举止得体，自觉维护税务机关形象，坚守工作岗位，不擅离职守，不得饮酒或含有酒精的饮料，不做与工作无关的其他事宜。

服务热情，工作时保持精神饱满、状态良好，接待纳税人时礼貌热情，言语规范，对纳税人提出的问题耐心倾听，解答准确，指引到位，不得冷漠、粗暴或者推诿。

服务质量，服务人员应准确、全面的为纳税人提供服务，不得出现错误或遗漏解答。对纳税人提出的问题应立即答复或者反馈，不得拖延或者延误。

（二）服务岗位设定

太湖街办税服务厅（第一税务所），辅助服务岗不少于5人，咨询服务岗不少于5人。自助办税服务厅（北陵税务所），辅助服务岗不少于2人，咨询服务岗不少于2人。房产一体化办税服务厅（第一税务所），咨询服务岗不少于3人，辅助服务岗不少于3人。

（五）服务人员要求

男女不限，男60周岁以下、女50周岁以下，专科及以上学历，形象仪表端庄，身体健康，能坚持正常工作。服务人员要具备较强的学习能力，通过短期培训能够快速掌握最新的税务政策和财务知识。具备较强的保密意识，严格遵守保密制度，不得泄露纳税人的隐私以及涉及到区局的任何非公开信息。具备良好的语言表达能力与沟通能力，要求中文普通话流利标准。具备计算机基本操作技能，能够熟练应用各种办公软件。具有较强的责任意识，能够服从区局的工作安排，服务优质、技能娴熟、办公高效，按时完成区局交办的各项工作任务。

三、采购实施方案

根据《国家税务总局沈阳市于洪区税务局政府采购工作规程》，本项目拟采取公开招标的形式确定供应商。合同日期于2024年2月1日起，本项目服务期限定为期三年，合同一年一签，合同期限12个月。合同期满后，如果符合区局服务考核要求，可续签合同，最多续签两次。

国家税务总局沈阳市于洪区税务局

2024年1月5日