高效办成一件事是推动政务服务提档升级的重大举措，是税务部门主动发挥税收职能作用、以税费服务推动税收治理现代化的重要抓手。今年以来，国家税务总局朝阳经济技术开发区税务局坚持以“高效办成一件事”为目标，以“从严从细抓实上级关于税费优惠政策各项决策部署”为导向，努力把惠民生、暖民心、顺民意的税费服务工作做到人民群众的心窝里，不断提升纳税人缴费人的获得感、幸福感、安全感。

朝阳金达钼业有限责任公司是一户钨钼冶炼企业，是开发区税务局辖区内的重点税源企业。2021至2023年间，该企业累计投入科研费用达32440万元，累积应享受研发费加计扣除总额达738万余元。但通过税收大数据平台，开发区税务局的工作人员发现该企业没有申报研发费用加计扣除，发现这个问题后，开发区税务局立即组织服务团队，联系企业进行深入走访，面对面讲解可享受的税费优惠政策，一对一解答企业涉税疑点，并手把手辅导企业业务操作流程。在税收优惠政策的加持下，企业的生产工艺、成本等方面均有喜人变化：在产品质量方面，指标更加稳定，对特定的低硅低硫铜类客户提出的需求得到满足；在产品成本方面，考核成本持续降低；在工艺方面，通过对钼铁冶炼原辅料配比的调整，对温度的把控达到了研发的预期目标，通过对焙烧技术的不断改进，改变了上料方式，改造了破碎系统，烟气余热回收利用都取得了很好的效果。

从“办好一件事”到“办好一类事”，开发区税务局始终聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，以小切口为突破口，着力打通办税缴费堵点、痛点、卡点，促进办税缴费服务提档升级。办税服务厅是直接服务纳税人缴费人的“最先一公里”，也是展示税务形象的重要窗口。走进开发区税务局办税服务大厅，热情洋溢的导税员会主动询问纳税人的需求，并根据具体事项精准引导分流、精确匹配业务，有效压缩了纳税人的办理时间。同时，依托5G、人工智能、大数据、云计算等智能科技手段，大力推广“非接触”“云端办”，将需多部门处理、流转时间长的业务“集中办”，聚力打造“前台一站式受理、后台一条线传递、前后台一体协同”的业务办理新模式，进一步加快涉税事项审批办理效率，促进税费事项“简办、速办、智办”。

面对税收征管新形势和纳税人缴费人新期待，开发区税务局办税服务厅立足一线窗口优势，综合利用宣传手册、电话辅导、线上精准推送、线下精确宣传等方式，主动打造多元、全面的立体宣传矩阵，努力讲税法、传税声、当好税务宣传员。同时集中梳理总结了最新税费优惠政策，分门别类摆放在办税服务厅前台，利用群众等待办理业务和沟通业务的有利时机，以图文并茂、通俗易懂的方式为办税人普及了税收知识，提供了办税便利。

群众诉求在哪里，服务力量就流动到哪里。从窗口到屏幕、从线上到线下，开发区税务局将持续聚焦“高效办成一件事”，立足纳税人所需、税务所能，在政策落实、税费服务和诉求响应上下功夫，以更高标准、更实举措、更大力度打造优质税收营商环境，厚植经营主体发展沃土，为推动地区经济高质量发展助力添彩。