作为服务纳税人缴费人的第一线，灯塔市税务局第一税务分局（办税服务厅）积极总结“枫桥经验”，以打造新时代“枫桥式”办税服务厅为契机，实现办税服务厅以办税缴费服务为主，向以响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求为主转型升级。

突出党建引领，筑牢基层税务法制屏障。办税服务厅认真落实局机关、灯塔市地方政府党建目标考核要求，扎实推进党建学习教育常态化、长效化。确保习近平新时代中国特色社会主义思想入脑入心入魂，为落实新时代“枫桥经验”提供组织保障。通过领导值班制度，局领导在办税服务厅一线问候、一线调研、一线接访，查验办理流程是否“便利”，办理是否“高效”，服务是否“优化”，不断提高纳税人、缴费人的满意度。

强化矛盾化解，深化调解机制展“枫”彩。为向纳税人缴费人提供更加专业的政策咨询、法律援助及矛盾调解服务，办税服务厅进行了资源整合，打造了“涉税争议咨询调解中心”，组建了以税收业务骨干、公职律师为主的专业调解团队，对涉税费争议纠纷提供针对性服务和差异化引导。同时，面对多领域交织的复杂纠纷成立了“前台专家辅导团队”、“税费争议咨询调解团队”、“后台技术支撑团队”、“应急事项处理团队”，启动了“联建共建机制”，多元联动公安局、司法公证处、不动产登记中心、医保、社保等部门力量，调解中涉及需第三方沟通、协调的，提前预判外部机构，做出专业性调解。

今年以来共计调解税费争议三十余件。真正做到一口收办、闭环管理、有诉必应、“事心双解”，切实将矛盾纠纷化解于萌芽，解决在当地。

赋能转型升级，打造“枫桥式”便民阵地。

（一）为了有效解决纳税人缴费人因为“小件”办理事项等候时间较长这一堵点，办税服务厅推出“小件速办十分钟税费圈”新举措，针对包括社保缴费证明开具、税款缴纳等十项税费业务取消取号环节，实现“即来即办，即办即走”。今年以来，灯塔市税务局“小件速办”窗口累计办理“小件业务”5000余件，平均办件时长3至5分钟；日均答复咨询50余件，累计答复万余件税费咨询。实现有序调度，有效避免了人员聚集，提升了纳税人满意度。

（二）针对纳税服务打通“最后一公里”问题，办税服务厅服务进行优化改造，再造导税流程，打造“自主办、辅导办、帮助办”为一体的“三办智慧办税”模式，采取特殊人群“贴心办”、简单业务“马上办”、复杂业务“团队办”的工作模式，向纳税人缴费人提供专业化、个性化、零距离的“私人订制”服务。

（三）积极推行“互联网+”，大幅度压减实体办税窗口，实现现时代办税新模式。一是由原来的24个实体窗口压减为12个，压减率50%；二是对办税服务厅电子税务局辅导区进行优化改造，将原有的电子税务局8台外网窗口升级为20台外网电脑的电子税务局自助辅导帮办功能区。三是经过深入调研将实体窗口其中的25项办税业务引导至电子税务局自助辅导办理。四是将原来的综合服务、发票管理、清税注销、社保缴费等窗口改造成10个“大综合窗口”，真正实现“一窗通办”。

打造“枫桥”团队，实现“培优育人”。利用办公区小走廊，打造集教育性、文化性于一体的“青春税务  倾情服务”文化走廊，将青年干部最高荣誉证书、每人励志格言、服务史册等摆架上墙，遇人员调动时，随时更换并保留驻厅经历，记载于《新时代“枫桥式”税务分局服务史册》。

开展常态化学习培训，让大厅人员做到知政策、懂业务、会操作。坚持严管与厚爱相结合、激励与约束相统一，落实考勤外出等日常管理，自觉遵守廉洁自律各项规定，依法、依规履行职责，努力打造一支能干事，干成事的基层税务铁军。

下一步，灯塔税务局第一分局将扎实推进新时代“枫桥式”税务分局建设，推动实现“矛盾不上交，服务不缺位，征纳更和谐”，进一步提升基层税收体系和治理能力现代化水平。