“你说什么？我不太懂。”办税高峰期，纳税人马阿姨面露难色。“阿姨您别急，我来帮您。我们设有‘银发无忧’绿色通道，专门为老年人办理涉税业务。”国家税务总局锦州市税务局第二税务分局的工作人员主动上前询问马阿姨所需办理的业务，为其领取叫号单并全程陪同办理业务。

目前，为保障老年人群体纳税缴费顺畅便捷，第二税务分局聚焦老年群体，专门为老年人开通了“银发无忧”绿色通道，配备老花镜、轮椅等助老设施；对电子设备、宣传资料进行适老化改造，放大字体、增大音量，让老年人办税更舒适；增设爱心流动服务专岗，让税务工作人员们化身“银发族”们的专属导税员，为老年人提供“一对一、手把手、全流程”协办服务，落实落细“动作慢一点、语速缓一点、解释多一点”的服务标准，积极完善适老化服务，提升老年人办税体验，确保“银发族”办税缴费无忧，以“税力量”守护“夕阳红”幸福升级。

下一步，第二税务分局将以“银发族”爱心服务为基础，聚焦老、弱、病、残、孕等特殊群体办税场景，全方位为特殊群体提供多元化、个性化、精准化服务，实现特殊群体办税无障碍、少等待、更放心，切实提升锦城纳税人缴费人幸福感。