国家税务总局本溪市税务局不断深化落实新时代“枫桥式”税务所建设，聚焦化解税费矛盾争议，以纳税人缴费人急难愁盼问题为切入口，深入推进纳税服务向数字化、智能化升级，切实提升纳税人缴费人办税体验，为优化税费征管体系贡献“数”动力，为助力数字辽宁建设做好“智”支撑。

职能转型 云上问办增温度

作为全国百强直连厅，本溪市明山区税务局办税服务厅畅通诉求反馈渠道，积极响应纳税人缴费人个性化诉求，利用“税企畅联”平台实现问办协同，配全精兵强将充实征纳互动、线下服务以及争议化解等工作岗位中，开启“明税直播”，定期播送“政策礼包”，隔空提问、线上演示，借助网络平台为纳税人缴费人提供及时的解答、便捷的服务、暖心的体验，真正实现了优惠政策给得出、接得住、享受好，为新时代“枫桥式”税务所建设提供了坚实的信息化支撑。

本溪税务部门依托本溪“税企畅联”平台，从市局层面组建专家团队“空中坐诊”，重点应用“共享桌面”功能，隔空辅导纳税人、特别是异地纳税人在税费申报、优惠政策申请等操作中遇到的问题，“问办协同”解决基层局办理困难的复杂业务。本溪“税企畅联”征纳互动平台负责人介绍道：“本溪市税务局利用该平台的‘首问责任’、‘提级办事’等六大工作机制，充分发挥税收大数据作用，“一站式”解决纳税人急难愁盼问题，目前在线活跃用户已达1.6万余户。”

2023年，平台累计推送政策13,452项次，在线解决问题660个；电子发票征纳智能互动15,725次，人工答疑253次，实现了非必要税费事项由“最多跑一次”到“一次不用跑”的效能提升，是新时代“枫桥式”税务所建设的智慧实践。

便民升级 全数字化提速度

本溪市平山区大河市场商户众多、人员年龄结构跨度大，部分经营者年事已高，在推行电子发票后，因未曾接触过相关操作，仅靠微信推送操作手册及线上辅导不能完全掌握发票开具使用方法。平山区税务局站前税务所4名青年税务志愿者利用周末时间，到大河市场逐户演示操作流程，并详细写下注意事项，完成对1400余户商户的辅导。

“电子发票可真方便。不需要领用发票和税控设备就能开具。过去还需要专门摆放打印机打印发票，我们的铺面本来就空间狭小，不具备这个条件，去税务局开票又不能让客户第一时间拿到发票。现在有了电子发票，手机授权进入系统就能开票，还不用担心发票丢失了。”大河市场商户董颖女士说道。

下一步，站前税务所将继续锚定新时代“枫桥式”税务所建设的目标任务，聚焦纳税人缴费人诉求，运用数字平台提供效能化税费服务，有效引导站前地区各市场主体规范健康发展。