为深入贯彻落实习近平总书记关于发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神以及省局、市局创建“枫桥式”税务所的工作部署，灯塔市税务局第一税务分局以“枫桥经验”为指导，在“枫桥式”税务分局的建设中积极探索，推出办税零距离、小件速办等一系列便民新举措，为纳税人缴费人扫清障碍，优化税收营商环境，持续提升基层税费治理能力。

一、一对一辅导 解决纳税人实际诉求

灯塔市税务局始终把让纳税人缴费人满意作为服务标准，力求做到“疑难问题有人答，需求困难有人解”。采取一对一的跟进和指导模式，针对办税人涉税费业务超出本窗口业务范围，采取“全程协办”模式，引导纳税人对接相应业务窗口。遇有疑难问题会有专门的团队负责解答。辽阳中森商贸公司销售的不动产，到房地产税收一体化窗口咨询时办理相关业务时遇到困难，办税服务厅工作人员了解到实际情况后，积极与纳税人沟通，与其他部门协调，仅用时30分钟解决了困扰企业的难题，工作人员及时留存办税人员的联系方式，对企业后续房产交易提供“一对一”服务，受到企业好评。

同时为特殊群体设立绿色专窗和长者服务区，结合办税现场的情况为特殊群体和老人进行“一对一全程陪办”的专属服务，为老人和特殊群体提供便利。

二、小件速办 提升办税质量效率

为提高便民办税窗口的服务质量和效率，解决小件办税时的“堵”点问题，灯塔市税务局第一税务分局推出“小件速办十分钟税费圈”新举措。梳理了能快速办理的10项“小事”。将涉税业务繁简分离，打造无需排队、快速办结、即办即走的涉税服务专窗，有效解决办税等待时间长和办税流程复杂的问题，提高了窗口办税效率，提升了纳税服务质效，单笔业务时长均在3分钟内，压缩办税时间60％以上。“小件速办”让纳税人感受到了“枫桥式”税务分局办税服务的“加速度”。有效为办税窗口提质增效，让纳税人缴费享受方便快捷的服务。

下一步，灯塔市税务局第一税务分局将继续践行“枫桥经验”的指示精神，结合工作实际，不断探索学习，为优化纳税服务提质增效，为创建具有辽阳特色的新时代“枫桥式”税务所而努力。