近年来，国家税务总局沈抚改革创新示范区税务局（以下简称“沈抚示范区税务局”）积极探索新时代“枫桥经验”的实践运用，启动延时服务机制，组建“青枫团队”，完善“承诺容缺制”办税范围，实施更加精准的政策“画像”，点对点定向推送“红利账单”，让企业第一时间掌握享受适用的税收政策，有效防范潜在税收风险。

延时服务机制

大幅提升企业群众办事清晰度

当期税款缴纳只剩一天，但结款刚到还没入账，如果来不及缴纳，企业则会面临税款逾期和信用等级扣分的风险。关键时刻启动延时服务机制，延时服务，并建立起“银税企”应急三方联络，实现实时信息交互，成功帮助企业完成了当期税款缴纳的业务。

“你们延时服务机制真好，我还以为交不上要逾期了，现在来办事可太舒心了！”抚顺欧柏丽实业有限公司工作人员高兴地说。

3月15日晚上，抚顺欧柏丽实业有限公司工作人员到办税服务厅焦急地找到值班工作人员寻求帮助，“我们单位刚刚收到结款，但今天是征期最后一天了，再不缴税就要逾期了，但银行那边还没入账，三方协议这两天不太好用，等等我们！”沈抚示范区税务局办税服务厅随即启动延时服务机制，“青枫团队”值班人员留守配合开展延时服务，立即建立起“银税企”应急三方联络，实现实时信息交互，最终历时两个半小时，成功帮助企业完成了当期税款缴纳的业务，为企业避免了税款逾期和信用等级扣分的损失。

记者了解到，沈抚示范区税务局以“枫桥经验”为工作指引组建“青枫团队”，依托“清风窗口”，建立起延时服务机制。致力于在涉税服务领域以延时服务机制与应急涉税服务机制的结合，将纳税人缴费人日常涉税业务编制成指南供参考，纳税人缴费人通过扫码就可以了解想要咨询问题的答案。二维码流传范围广泛，越来越多的企业群众对于所要办理的业务事项更加清晰。指南、执行指南、推广指南的编写过程，也增强了窗口税务工作人员纪律规矩意识以及纳税服务本领，树立税务良好形象，让纳税人缴费人在办事过程中“无感通过”，让“办事不找关系、用权不图好处”成为“沈抚税务”新名片。

“一件事一次办”改革

大幅提升企业群众办事便利度

李某决定举家留在沈抚示范区，申请快速办理新购商品房契税缴纳业务，因他下午就想去办理落户。契税相关业务办理工作人员立即协助李某备齐要件，“一个窗口一次性”完成契税缴纳。

近日，李某来到沈抚示范区税务局契税服务大厅申请缴纳新购商品房契税，焦急询问能否快速办理时，在岗工作人员告知他稍后会有值班人员为他办理并立即协助李某备齐缴纳契税的要件。

在准备材料的过程中李某告诉税务人员，通过关注政策、新闻和专业对口的产业园建设，他决定举家留在沈抚示范区，下午他就将拿着准备好的材料去办理落户，这是沈抚示范区与人才的“双向奔赴”。

依托沈抚示范区管委会推行的“一件事一次办”改革，沈抚示范区税务局契税相关业务办理已实现“一窗制”，即纳税人办理房产相关业务时可以在同一个大厅缴纳契税，让纳税人办理房产证只来一次，实现群众少跑腿，办事更便利。2023年起，契税服务大厅在“一窗通办”的基础上增加“中午值班岗”，并且逐步完善“容缺办理”，让不能亲自到场办理业务的异地纳税人成功缴纳契税，使异地缴税成为现实。

“青枫团队”送服务

大幅提升企业群众办事满意度

回迁居民大多是老年人，在填写资料时常常遇到困难。在契税服务大厅的窗口，由业务能力强、服务态度好的青年税务工作人员组成“青枫团队”耐心回答咨询，快速办理业务，累计收到20多面锦旗和多封老年人的手写信。

沈抚示范区税务局纳税服务科（办税服务厅）不仅是全国一星级青年文明号，更是“枫桥式”办税服务厅。秉承“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”的“枫桥理念”，该局选取业务能力强、服务态度好的一批青年工作人员组成“青枫团队”，为纳税人缴费人提供优质服务，将征纳矛盾化解在基层。

回迁房“办证难”始终是群众的一块心病。回迁居民大多是老年人，在填写资料时常常遇到困难。在契税服务大厅的窗口，“青枫团队”的成员们服务耐心、回答精准、办理快速，以过硬的专业素养和良好的服务态度多次化解征纳矛盾，累计收到20多面锦旗和多封老年人的手写信。截至目前，沈抚示范区已实现“容缺”办理新房1000余户、回迁房4000余户，真正实现合民心、顺民意、解民忧，打造出了立得住、叫得响、推得开的新时代“枫桥式”办税服务厅。

下一步，沈抚示范区税务局将继续以“清风辽宁政务窗口”建设为重要抓手，打造“办事不用求人、办事依法依规、办事方便快捷”的税收营商环境，贯彻落实坚持好、发展好新时代“枫桥经验”的重要指示精神，把问题解决在基层，不断深化党务、业务、服务“三务融合”，持续探索党务引领业务、融于服务的实践路径，真正做到解民忧、纾民困，把更多惠民生、暖民心、顺民意的工作做到纳税人缴费人心坎上，为沈抚示范区高质量发展保驾护航。