金杯银杯不如群众的口碑。“非常满意”是纳税人缴费人对纳税服务工作绩效的最高褒奖。为全面提升纳税人缴费人满意度，让办税缴费舒心顺心，国家税务总局葫芦岛市税务局第一税务分局聚焦重点领域和关键环节多维度全方位提升服务质效，为企业和群众办实事、解难题。

“远程服务”日常困惑随时解

“您好，这里是第一税务分局征纳互动运营中心，请问您有什么业务需要咨询？”“您好，我是葫芦岛银行股份有限公司财务负责人，我收到了你们推送的金融机构处置抵债资产的相关税收优惠政策，现在我想了解一下申报时如何操作 ？”“好的，为了方便您清楚了解操作过程，请您登录电子税务局。”五分钟后，在税务干部的清晰演示和耐心解答后，该企业财务人员掌握了整个操作流程。“请问您对我们本次服务满意吗？”“非常满意，谢谢您”。 为方便随时解答纳税人咨询，第一分局从精进业务和完善设施两方面拓展“远程服务”能力，提高征纳互动运营中心服务效率，实现办税缴费帮办服务从“能办”到“好办”再到“快办”的转变。

“上门服务”呵护企业增效果

为更及时了解到企业生产经营情况、税费支持政策落实情况以及企业遇到的问题和需求，分局结合各阶段、各时点税费重点工作和企业最关注的重点问题，有针对性地及时提醒和上门辅导，努力优化服务方式，帮助所辖企业有效防范税务风险，提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

纳税信用等级是重点税源企业特别关注的问题，分局以面对面培训会的方式对所辖企业进行全面纳税信用等级培训后，又通过上门服务的方式对重点税源企业进行了预评前的修正辅导，着力提醒企业要记得及时纠正和提前规避在税收领域易发生的涉税风险和易存在的扣分隐患，精心呵护重点税源企业健康发展。2023年度纳税信用等级评价预评结果显示：分局所辖78户重点税源企业，76户企业未扣分，只有2户企业因偶发业务被扣分。

“兜底服务”关键时候搭把手

为切实解决企业和群众在办税缴费过程中的“痛点、难点、堵点”问题，分局不断延伸服务触角，推出“兜底窗口”服务，对纳税人因系统原因不能办结的业务进行研究协调，力促纳税人缴费人事事办成、事事办好。

“我通过网上正常申报单位本月社保费，可是无论如何也申报不过去，都快急死了，您看能不能帮我解决下？”“别急，我们马上登录系统，帮您看看是什么情况。”葫芦岛市自来水公司的办税人员遇到的问题的确比较棘手，办税厅值班长马上组织侃侃青年工作室工作人员分析查找申报受阻原因，并积极和市医保和社保等有关部门沟通，最终在省局社保运维的帮助下修改了错误信息，帮助企业如期完成申报。

“适老服务”满足“慢”群体需求

“小同志，学校催我办理个税汇算清缴，可我不太会操作，你能帮帮我么？”今年个税汇算清缴期间，一位退休返聘老教师急急忙忙来到分局办税服务厅寻求帮助。窗口工作人员耐心帮助老教师下载、注册、设置个人所得税APP，帮助其填报了相关的专项附加扣除。 在税费办理“快”提速的同时，分局兼顾老年人这类“慢”群体需求，推进适老化办税缴费服务、提高办税效率的同时更加注重办税“温度”。

纳税人所需就是税务人所向。第一税务分局将继续紧盯“精细服务目标”，大力推行以“线上服务为主，多元供给为辅”的税费服务方式，用心用情为纳税人排忧解难，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。