在第33个全国税收宣传月活动开展期间，国家税务总局阜新市细河区税务局细化税费服务举措，找准服务定位，积极开展新办企业“开业第一课”活动，帮助新办企业快速摆脱“新手”身份，助力企业赢在“起跑线”。

未诉先办 前置服务更贴心

“我第一次办企业，对办税流程完全不了解，税务工作人员主动靠前服务，手把手教学，帮助我快速了解业务办理的流程和所需资料，大大提升了我的办事效率。”阜新市鑫盛设备维修有限公司胡先生对细河区税务局“开业第一课”活动表示满意。

细河区税务局依托办税服务厅，将税费服务前置到开办环节，从被动应对变主动作为，推进“接诉即办”向“未诉先办”转变。因地制宜推出“自助办税区”“简事快办区”“难事易办区”，实现分级分类服务，提升新办企业办事效率，同时安排专人为新办企业提供全程指导，确保新办企业“稳起步”。通过向新办企业发放《税收优惠政策册》《办事不找关系指南》等宣传资料，让新办企业知晓涉税业务该如何办理、问题咨询该找谁、怎么找，进一步增强新办企业高质量发展的信心与决心。

线上服务 办税缴费更便捷

细河区税务局以“E税细说 税费云服务中心”为依托，全力打造高效优质便捷的线上服务，在收到新办企业信息后，第一时间联系企业负责人，为新办企业提供“专属服务”。“我们公司刚刚成立，对税收政策及税务实操还不够了解。税务局在得知我们的情况后，立即组织税务干部通过“E税细说·税费云服务中心”远程为我们讲解，线上就能办理业务，真是太方便了。”阜新市添诚物业服务有限公司白女士感叹道。

细河区税务局积极探索“云上”服务模式，通过优化内部岗位职责、推行征纳互动、设立云服务微信群、组建“客服”专员团队等方式，线上为纳税人缴费人答疑解惑，处理各种税费问题，推动传统办税模式向“智慧办税——办问协同模式”转变。据统计，现已有2000余户企业加入云服务业务办理群。“E税细说·税费云服务中心”为纳税人缴费人提供服务数已超过办税服务厅总服务数的51%。

税务课堂 答疑解惑更顺畅

为帮助新办企业尽快了解办税缴费流程，细河区税务局积极开展“纳税人学堂”培训活动，“面对面”讲授业务知识，“手把手”指导各类业务操作。税务干部围绕新办企业开办注意事项、纳税人权利与义务、纳税申报、发票开具等高频业务为新办企业提供详细辅导，同时设置现场提问环节，主动了解新办企业个性化需求，量身定做个性化辅导，实现了由“大水漫灌”式集中培训到“精准滴灌”式个性化学堂的转变。据统计，活动现场税务干部共解答新办纳税人问题20余个，发放税费宣传手册30余份，内容涵盖电子税务局操作、员工社保费缴纳等多个方面。参与培训的新办企业纷纷表示，通过参加此次培训，进一步加深了对税收政策的了解，提升了税务实操的能力。

下一步，细河区税务局将持续加大宣传力度，创新宣传方式，为新办企业提供更加精准、高效的服务，为地方经济发展贡献税务力量。