2025年10月底，本溪市2026年城乡居民基本医疗保险迎来集中缴费期，办税服务厅老年群体接待量显著增加。为帮助缴费人轻松、顺畅地完成医保缴费，国家税务总局本溪市南芬区税务局坚持以“敬老爱老”为服务宗旨，推出一系列暖心服务举措，持续提升老年群体办税缴费服务体验。

“大爷，您看，打开微信扫一扫，关注‘辽宁税务’公众号，点击‘微办税’，就能看到社保缴费的选项了。”在办税服务厅的导税区，税务干部正手把手地教老年人使用手机完成医保缴费。为应对业务高峰，服务厅特别安排了3名专职辅导人员，提供“一对一”贴心服务，细致讲解微信、支付宝等平台的医保缴费流程，并结合操作手册帮助老人加深印象，方便带回家随时查阅。

考虑到部分老年人习惯使用现金，办税服务厅保留了人工现金缴费窗口，提供现金收款与找零服务。窗口配备了点钞机、保险柜及不同面额的备用金，确保操作既安全又高效。工作人员会主动询问老人偏好，全程陪同办理。税务干部表示：“每笔现金交易我们都会仔细核对、登记入账，确保分毫不差。所有现金当天按规定流程入库，让老人交得明白、缴得放心。”

办税服务厅内，老花镜、爱心专座、医药应急箱等便民设施一应俱全，饮水机、充电设备等也随处可见，处处体现对老年人的细致关怀。服务厅还设有专属引导员，为老年人提供优先办理服务，缩短等候时间。对行动不便的老人，更开辟“绿色通道”，实现从进门引导到业务办结的“一站式”陪伴。

另外，南芬区税务局与区医疗保障局也建立了协同工作机制，及时沟通、解决缴费过程中出现的问题，做好共同守护老年人健康的“医”靠。下一步，南芬区税务局将开通预约上门服务，为老年群体医保缴费提供更多服务参考。