今年以来，国家税务总局凌源市税务局紧扣“征纳互动”核心抓手，以优化纳税人缴费人办税体验为目标，对办税服务厅软硬件设施同步升级，将征纳互动功能深度融入服务全流程，推动办税服务厅从传统的“窗口办理”模式，向“线上互动响应、远程精准辅导、个性需求直达”转型。该局凭借征纳互动平台打破空间地域限制，用“即时响应”“在线帮办”优化办税服务“软环境”，让服务既便民高效又充满温情。

视频连线纾民困，便捷办税更暖心

个税汇算期间，凌源市税务局征纳互动平台接到一位自然人纳税人的咨询诉求，对方因不熟悉个税APP汇算操作，焦急询问退税流程。平台坐席人员迅速响应，提议通过视频连线提供“一对一”远程指导，全程操作演示清晰、讲解通俗易懂，有效缓解了纳税人的焦虑情绪。在沟通交流中，细心的坐席人员还发现该纳税人2022年、2023年个税汇算尚未办理，为避免纳税人错过退税时机，主动向其讲解逾期未汇算的影响，并耐心协助补充填报前两个年度的个税汇算信息。最终，纳税人顺利完成2022-2024年三年汇算申报，累计申请退税8000余元。

凌源市税务局依托征纳互动平台优化“线上咨询+远程辅导”模式，聚焦个税汇算信息填报、退税申请等高频需求，精准提供个性化服务。截至目前，已受理个税汇算相关业务20余人次，推动服务从“点对点答疑”向“面对面纾困”转变，为个税汇算平稳推进筑牢保障，让税收服务更有温度。

征纳互动解民忧 远程办税更省心

“真是太方便了！常年在外地，没时间跑线下大厅，多亏征纳互动服务，线上就办结发票冲红和退税，省时又高效！”近日，张先生对凌源市税务局的服务连连称赞。据悉，张先生此前在电子税务局以自然人身份代开的发票信息有误，需异地办理冲红及退税手续。他通过征纳互动平台发起会话后，坐席人员第一时间核实信息，“一对一”远程指导其完成电子税务局冲红申请，同步联动退税窗口推进审核录入，全程仅十余分钟便实现“足不出户、异地办成”。

凌源市税务局持续深化征纳互动平台应用，聚焦异地办税、线上操作等高频需求，通过“快速响应、精准办理、协同联动”机制，破解异地办税“跑远路”、线上操作“摸不着”等难题，以高效服务提升纳税人缴费人获得感，让税收服务既有速度更有温度。

指尖辅导利民生，智能办税更贴心

凌源市税务局组建专业税费服务团队，精心打造《税政微课堂》指尖辅导新方式，采用视频演示、图文解读、实操指引相结合的通俗形式，为纳税人缴费人“精准匹配”电子税务局核心功能使用教程，“屏对屏”线上传递办税“妙招”，助力智能化办税服务高效落地、便捷易用。看完“税政微课堂”第107期：征纳互动后，凌源市向军绿化工程有限公司办税人员杜女士说：“这种宣传模式太实用了，从智能咨询到人工转接，再到跨区域业务办理，每一步操作都讲得明明白白。跟着视频操作，我很快就学会了用智能小助手‘悦悦’查询政策，跨区域涉税事项也不用再跑两地，省时又省心！”

一堂堂精炼的微课堂，既是办税技能的教学场，也是征纳互动的连心桥。该局通过线上教学与智能互动，把税费政策讲得清、把办税流程说明白，让纳税人缴费人“广知晓、易接受、会操作”，有效破解办税困惑和实际操作难题，推动涉税业务“网上办”“掌上办”落地见效，让纳税人缴费人足不出户就能享受到高效便捷的纳税服务，持续提升办税体验与满意度

下一步，凌源市税务局将不断拓展互动深度和广度，始终秉持用心用情的服务理念，以更加专业全面、智能高效、精准便捷的服务推便民之举、施利民之策，推动更多纳税人缴费人享受到高效、便捷且暖心的涉税服务，为营商环境持续优化注入税务动能。