近日，国家税务总局振安区税务局办税服务厅利用休息时间开展了一场生动活泼的“温度提升”培训。窗口工作人员通过集体学习充电，致力于为纳税人提供更加贴心、高效的服务体验。

培训内容设计精心，以税务人员的“税心”连接纳税人的“民心”。通过情景模拟，工作人员化身为纳税人，亲身经历契税办理流程，从而深刻理解纳税人的需求和期望，真正做到想纳税人之所想，急纳税人之所急。税务干部学习如何用通俗易懂的语言解释专业税务知识，避免官方术语导致纳税人困惑，确保有问必答，答必清晰。此外，还引入了便捷小纸条等方式，如查询个税密码、同步个税等业务。面对各类复杂问题，工作人员学习保持平和心态，以真诚和耐心解决问题，营造和谐的办税环境。

本次创新的培训方式，推动服务再升级。一方面，采用实战演练，工作人员轮流扮演纳税人和窗口人员，模拟真实办税场景，在实践中发现问题、解决矛盾，提升临场应变和争议解决能力。同时，将服务理念融入互动游戏中，寓教于乐，使工作人员在轻松愉快的氛围中增强服务意识。另一方面，通过分析实际办税工作中遇到的真实案例，学习优秀经验、总结教训，预防类似问题的发生。

“温度提升”行动持续进行时，为致力于提升纳税人办税体验的愉悦感和满意度，纳税人可以通过办税服务大厅的意见箱等渠道，对窗口工作人员的服务进行评价并提出宝贵建议，激励工作人员持续改进服务水平。

此次“温度提升”培训是振安区税务局一直以来不断努力的缩影，未来将继续强化办税服务能力，提升办税服务温度，打造让纳税人满意度高、幸福感强、获得感足的办税窗口。