“对于在外打工二十年的我来说，今天来到贵所办理业务，对这里的工作人员表示非常感谢。他们让我感受到了家乡人的热情、温暖，无愧于人民的好公仆。”这是贴在心愿墙上的感恩卡片。

走进国家税务总局阜新市海州区税务局的办税厅，在侧面摆放着一面以蓝色和粉色为主色调的心愿墙，上面密密麻麻贴满了三种颜色的心愿卡片，红色代表的是感谢，蓝色代表建议，绿色代表需求。这是办税厅的青年干部们为了更好的了解纳税人缴费人的真实感受和现实需求，想到了这么一个方法，让大家把心里话写下来，需要回复的可以留下电话，等人流量小的时候可以依次给予回复。

“感谢的卡片比较多，我们会一段时间整理一次，看看谁得到的感谢最多，就是我们的满意之星。”办税厅负责人赵静介绍说。“我们以这样的形式让青年干部能够切身感受到群众的认可，进而激发出大家作为税务工作者的荣誉感和使命感，不断拉近与群众的距离，更加主动的为群众服务，只有这样我们的办税厅才能越来越温暖。”

一张感谢卡写道：“帮助老人加急处理，中午休息都为我们热情办理业务”。一天中午，临近退休的张会计在心愿墙上贴上了自己的感谢。随着科技发展，税费办理速度不断加快，但不能忽视老年人这类“慢”群体的需求。针对这一情况，办税厅为老年群体开通了绿色通道、一对一辅导办税，同时将常见高频业务流程截图并放大、制作成册，放在自助服务区醒目位置，让老年群体办税缴费更有着落。

一张建议卡写道：“希望灵活就业缴费可以使用银行卡在税务局交钱，现金不方便”。在了解到缴费人的诉求后，办税厅第一时间向区局反馈，有关部门迅速核实情况，及时与银行等部门进行沟通协调，最终将海州办税厅作为试点，逐步开放银行卡缴费渠道。“每一张建议卡我们都会认真对待，会尽最大的努力为群众提供更便捷的服务，“您的满意，我们的心意”，这是心愿卡上的标语，更是我们办税厅的服务宗旨。”青年干部戴诗蕊说道。我们对于需求卡更是“照顾的细致入微”，我们会根据需求进行分析，指派人员开展“一对一”专属服务，视情况请求区局相关部门给予帮助解决，确保每一个需求都能得到及时有效的回应。

一张小小的卡片，表达的是群众的心声，承载的是税务工作者们的心意。一张心愿卡、一面心愿墙，把税务干部和纳税人缴费人的心连在一起，真正践行着“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”

下一步，海州区税务局将坚持以群众需求为导向、以群众满意为标准、以为民服务为宗旨，将办税服务厅作为开展纳税服务工作的前沿阵地，探索税费服务从传统的交互式向无感式、伴随式转变，以更加专业、精准、智能、高效为目标常态化提升服务质效，持续擦亮“好州到”纳税服务品牌，真正做到税暖海州，非常满意。