辽阳白塔区税务局聚焦数据集智、团队聚力、专业集中，打造全市首个县（市）区局“问办一体”征纳互动服务运营中心，在提升服务质效上下功夫，实现集约赋能、集智聚力、集中推广的工作新模式。

集约赋能，“悦”享便捷

白塔区税务局以“薄实体、厚云端”为理念，建强征纳互动服务运营中心，聚焦政策咨询、业务流程、操作辅导、投诉建议等服务模块，打造“云端问办一体化”线上税费业务办理场所，并与一线实体窗口实时联动，进一步升级“远程帮办”，助力纳税人缴费人畅享优质顺畅的全链条线上服务体验。“征纳互动真的是很方便，我申报房产税遇到问题，工作人员不仅能帮我排查解决问题，还能视频辅导我正确申报，跟去办税服务厅现场面对面一样。”白塔区某商贸公司财务人员高兴地对征纳互动表示认可。

集智聚力，“悦”享高效

白塔区税务局为响应纳税人缴费人需求，聚焦“高效办成一件事”，运营中心以“云平台”、“转办单”等载体，将纳税人缴费人线上提出的疑难问题及时传递到相关部门，以全局合力高效解决、精准答复，让纳税人切实感受“一次性告知”、“一次性办结”的税务效率。同时，运营中心及时掌握新电子税局、自然人电子税务局、办税服务厅窗口、征纳互动等多个渠道的运行情况，强化办税服务运行数据、进厅纳税人热点诉求等分析能力，统筹调度各类服务资源，全面推进实现服务资源优化配置，推动服务渠道扎口运营管理。

集中推广，“悦”享互动

“纳税人您好，在电子税务局办理业务遇到困难时可以通过‘征纳互动’咨询解决，如果智能助手解决不了您的问题，您还可以选择‘转人工’解决，税务干部会在线为您纾困解忧。”办税服务厅导税人员积极宣传征纳互动使用方法和使用场景，引导纳税人逐级分流。此外，办税服务厅内还以宣传海报、LED宣传视频、电子税务局辅导等形式，拓宽“征纳互动”“远程办理”“线上解决”宣传覆盖面，在运营中心保障服务质量的同时，让纳税人使用意愿更强烈。

今年四月成立至今，依托征纳互动平台已开展智能互动2175次，人工互动428次，跨区域通办8次，远程视频辅导1次，电话咨询3230次，办问协同394次，网厅审批916次。进厅纳税人数量和平均等待时长缩减20%，有效推动办税服务厅转型升级。

接下来，白塔区税务局将继续关注纳税人缴费人需求，持续推广征纳互动，让智慧税务更加灵活的融入纳税人日常经营，以贴心服务、高效办理提升纳税人办税体验，切实解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题，为优化营商环境做出税务贡献。