近日，省政府印发《关于借鉴推广中国（辽宁）自由贸易试验区第八批改革创新经验的通知》，决定将28项改革创新经验做法向全省推广，其中，省税务局推出的“问办协同”办税缴费服务新模式入选。

“问办协同”办税缴费服务新模式，是税务部门围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人更深层次的个性化办税缴费痛点难点，深入实施智慧税务建设的创新探索。税务部门依托辽宁省电子税务局，设立多元化可视化征纳互动中心，将传统咨询渠道整合，优化升级的征纳互动服务。

新模式下，对于系统操作类事项，税务人员可通过视频连线和同屏共享的形式，“可视化”远程指导纳税人缴费人操作、解决办税问题。对于复杂涉税费事项，税务部门能将前、中、后三端业务进一步向“云端”整合，推动服务资源统筹调度，通过岗责重塑流程优化，工单电子流转等程序，推动各部门高效协同，运用一体化解决问题的服务支撑体系，切实提升办税缴费质效。

“问办协同”办税缴费服务新模式推行以来，省税务局在业务办理上，实现了线上平移、跨区域通办无梗阻。建立了协同联动工作机制，构建省市县税务局“三级”联动远程服务体系，目前，全省已建成133个集中服务运营中心，省内116个办税服务厅均实现省内通办、跨省通办，已成功办理业务跨区域税费业务超过7000笔。

同时，在政策辅导上，因为不受限于时间空间和辅导媒介，利用“问办协同”模式，税务人员可充分利用大数据，通过系统性分析与个性化定制，进行税费政策线上精准推送，将政策红利和服务举措高效便捷送达纳税人。2025年1月-5月，全省成功向169万户纳税人缴费人推送了税费政策、提示提醒等消息内容，最大限度持续深化“政策找人”。

省税务局纳税服务处处长曹悦表示，接下来，全省税务部门将在强化权益性服务能力、提高办税缴费便利化、拓展税费服务共治格局等方面持续优化升级办税缴费服务新模式，确保改革创新经验落地生根、产生实效，进一步释放改革创新红利。