为持续优化营商环境，国家税务总局中国（辽宁）自由贸易试验区营口片区税务局创新建立领导包案工作机制，以闭环管理优化信访投诉办理流程，着力营造合规有序的税收环境。

高效解诉求，机制先行筑根基。自贸分局精准把握企业发展涉税需求，构建起“包案领导牵头、职能部门研判、税源管理调查处理、纪检组监督”责任体系，形成“受理-研判-处理-反馈”全链条闭环机制，确保涉税诉求事事有回音、件件有着落。同时为方便企业快速反馈问题，自贸分局还专门设置投诉受理专线电话，开通涉税投诉证据资料接收邮箱，实现诉求多渠道便捷提交。

不久前，任女士因线上借款平台拒绝为其开具借款综合利息发票，来到自贸分局办税服务厅咨询投诉，窗口工作人员接到诉求后，第一时间完成登记打单，根据诉求类型快速分流至跟踪指导部门，经跟踪指导部门专业研判后，将诉求工单精准派至税源管理部门开展靶向调查处置，税源管理干部随即联系涉事借款平台，核实发票开具相关情况，向企业解读税收政策要求，督促其依法履行开票义务。处置完成后，工作人员第一时间通过电话向任女士反馈办理结果，并规范填写诉求办理回执单，全程闭环高效的办理流程，让涉税诉求得到实实在在的解决。“没想到反馈会这么快，税务部门不仅帮我厘清了政策边界，还推动平台顺利开具了发票，之前的发票争议问题彻底解决了，这办事效率和服务态度，我给点个赞！”任女士在收到反馈后由衷说道。

攻坚重难点，精准发力提质效。针对重大复杂涉税投诉，自贸分局进一步强化领导包案核心作用，由包案领导亲自牵头制定解决方案、组建工作专班，通过召开现场办公会集中“会诊”破解难题；必要时主动请示上级协调资源，或邀请相关单位召开联席会议协同破题，全程跟踪督导办理进度与办理质效在高效解决企业合理诉求的同时，同步梳理监管薄弱环节，以问题解决推动企业监管水平提升，实现“办理一案、规范一片”的良性效应。

下一步，国家税务总局中国（辽宁）自由贸易试验区营口片区税务局将持续深化领导包案工作机制，细化流程标准，强化部门协同，以更优服务、更实举措护航自贸区营商环境提质增效。