“年纪大了眼神不好，有了放大镜，看表单清楚多了；还有干部全程陪着，不用自己瞎琢磨，真是太贴心了！”刚在“爱心专窗”办完社保费缴纳业务的张大爷说。在国家税务总局锦州高新技术产业开发区税务局办税服务厅，这样暖心的场景每天都在上演。

聚焦老弱群体办税“看不清、摸不透、跑不动”的痛点难点，高新区局在办税一线打造“爱心专窗”，将服务的触角延伸到细节之处。走进办税服务厅，便民角整齐摆放着老花镜、放大镜、便民座椅、饮用水等物品，小而全的配置，精准对接特殊群体的办税需求。

“一对一”全程引导是高新区税务局服务的核心亮点。针对老年人、残障人士等群体对智能办税设备操作不熟悉、政策理解不透彻的问题，办税服务厅专门组建暖心服务小分队。老弱群体进入大厅税务干部主动上前，从资料填写到窗口办理，提供全流程“陪办式”服务。税务干部们手把手指导老人操作自助办税终端，用通俗易懂的语言讲解步骤，把“书面语”翻译成“家常话”，让办税流程不再“绕弯子”。

民生无小事，枝叶总关情。接下来，高新区税务局将继续秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，从老弱群体的实际需求出发，把贴心服务融入办税的每一个环节，用点滴举措书写为民服务的税务答卷。